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科勒浴缸有裂纹瓷没包到底 不给换货耽误装修进程

来源:北京晨报(北京) 2012-12-06 07:38:23

    核心提示:科勒浴缸出现裂纹,更换后再次发现裂纹,经销商确认了存在问题,并指出该浴缸还存在其他质量问题,但厂方却坚持不换。因浴缸迟迟不能安装,新房装修工期一再延误。

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    科勒浴缸换货后再现裂纹

    新房装修一再延误 经销商确认还存在其他问题 并称厂家拒绝换货

    胡先生新购的科勒浴缸出现裂纹,更换后再次发现裂纹,经销商确认了存在问题,并指出该浴缸还存在其他质量问题,但厂方却坚持不换。因浴缸迟迟不能安装,新房装修工期一再延误。12月4日,胡先生告诉记者,经过一波三折的争取,厂家最终承诺给他换货。

    科勒浴缸一款浴缸两次都有裂纹

    胡先生在亦庄新购住房,目前正忙于装修,出于一份信任,新家所有卫浴产品全部采购了科勒品牌。没想到,一个浴缸把他折腾了半个月。

    “11月20日,打折后价值4700多元的浴缸送货上门,当时就发现侧边铸铁上有一条十几厘米长的裂纹,非常明显。”胡先生称,好在事后经销商和厂家还算痛快,表示很快就给换新的。11月26日,第二个浴缸送货上门。本想这下可以放心了,没想到第二个浴缸也是个“问题货”。

    “当时进门后,光顾着检查侧边铸铁了,没注意浴缸里面的瓷,况且当时上面有纸壳和木板盖住,觉得应该不会有事儿。”胡先生第二天揭开盖子,发现浴缸底部有一处明显裂纹。北京经销商人员上门检测,确认了该裂纹,同时意外发现该浴缸存在另一个问题:排水口处瓷没包到底部。

    科勒浴缸问题耽误装修进程

    12月4日,记者在胡先生新家中看到这个浴缸,底部三条裂纹连在一起,呈放射状,长约3厘米。经销商售后的维修服务单上标注着,问题是“有裂纹,有崩瓷”。而另一项问题则是“排水处无瓷”,“咱们是第一次买这东西,所以排水处没瓷也没觉得是个问题,但售后人员是专业的,一眼就看出了毛病。”胡先生说。

    胡先生称,虽然经销商确认了“裂纹”和“瓷没包到底”的问题,也愿意给换,但厂家不答应,一周时间过去,问题浴缸仍摆在胡先生的新家客厅中。由于浴缸不能安装,客厅地板铺设工作迟迟不能进行。一名工人由于等不及,干脆不来了。

    僵持数日厂家承诺换货

    查出裂纹,厂家为何不给换货?卖货给胡先生的经销商贺女士告诉记者:“其实我们愿意为消费者负责,但问题卡在厂家那头,厂家以‘裂纹不是消费者送货上门时发现的’为由拒绝换货。”但胡先生说:“客厅里没有任何家具,浴缸上面还盖着木板,难道是被空气划出的裂纹?”

    记者询问“排水处没瓷”是否属于质量问题,贺女士承认合格的产品出厂时瓷的确应该是包到底部的。“所以我们也一直在用这个理由跟厂家交涉,希望厂家给换货。12月4日厂家来电话说,最快两三天内给消费者答复。”

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