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业主投诉实木家具非实木 商家表示"这是行规"

来源:中华橱柜网 -- 2013-02-13 07:37:08 字号:TT

    核心提示:业主陈先生购买的实木家具发现家具只有框架是实木的,其余材质均为复合板,商家称“根据行业规则,实木家具就是框架是实木的”,并以此为由拒绝退货。

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    为追求环保和健康,越来越多的消费者倾向于购买实木家具,但家具市场上实木不“实”或以次充好的情况时有发生,据统计,在家具产品投诉中,消费者有关实木家具不“实”的质疑占投诉总量的35%,居家具投诉类型的首位。

    “样品都是实木,买回家就不是那么回事了,花了大价钱,买的‘木’却‘不实’”,业主陈先生说起买家具的遭遇,连称被忽悠。

    近日,业主陈先生购买了床、电视柜等多件家具,发票上也清楚标明全部是实木家具,但陈先生在安装过程中却发现家具只有框架是实木的,其余材质均为复合板,与所看样品材质相差甚远。

    陈先生遂要求商家处理,商家却表示“根据行业规则,实木家具就是框架是实木的”,并以此为由拒绝退货。陈先生一气之下到消保委进行了投诉,经过消保委人员耐心调解,商家承认自己的错误并为陈先生更换了全实木的家具。

    据消保委工作人员介绍,陈先生遇到的问题并非个例,消保委提醒广大消费者在选购实木家具时要注意以下几点:一是观察木纹,实木家具用的实木材料很多是实木加工板材,木纹不连续;二是味道辨别,实木家具的味道一般不太浓、不刺鼻,有天然木材味道;三是观察木材天然缺陷,看好有疤痕、节子的一面所在位置,再在另一面找是否有相应花纹,若不对称,则肯定为非全实木家具。

    同时,消费者要索要正规发票,注意留存好购物凭证,以备维权之需。

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