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岛城多家房屋中介服务升级 登门道歉只为挽回信任

来源:青岛早报 -- 2013-08-29 07:16:46 字号:TT

房价,房地产,中介

    买房租房不再大海捞针,系统自动匹配最合适房源;去看二手房,有中介给你打伞递水;客户爽约了,中介不惜背黑锅登门道歉;签订合同三方透明,杜绝暗箱操作吃差价……随着房价的上涨,中介行业也悄然出现改变。最近,有市民表示,如今到二手房专业中介机构看房,真诚、专业的服务让自己感到惊喜不已。

    镜头一:门店工作无小事

    “符合您价位要求的房源,在这附近有不少,请问您对装修、面积、户型有什么要求?”“既然是刚性需求的话,买房就要综合考虑交通、学区、配套等资源设施,这个小区附近的学校有……”日前,记者走访了岛城集中在市北区的几家房产中介门店。各门店内咨询电话不断,置业经纪人忙着给客户解答,有的也在网上检查、更新或发布核实的房源信息。

    “就卖方来说,他们心中有个理想价位和最低底线,我们会通过测评分析为业主提供一定建议,”市北区链家地产鼎城店置业经纪人小赵向记者表示,除了价格上的建议,还会帮助业主进行一定修缮和整理,比如打扫卫生、粉刷墙壁、整理院子,以便让客户在看房时有眼前一亮的感觉。小赵在谈起自己的工作时很真诚,“而对于买方,提前了解购房需求进行系统匹配很重要。只有供求精确匹配方能节省各方时间,提高工作效率。”小赵还提到,这个过程周期不定,后期的回访和维护可能一直存在。“周末早上六七点、平日里晚上八九点,如果客户有时间,那也必须随叫随到。”小赵说,“只有用心,别人才会认可你。”

    平衡利益才是最理想交易

    旺盛的市场需求最终推动中介公司的布点速度加快,从而加大了市场集中度,并使区域内市场竞争更加激烈。群雄争霸局势下,企业的诚信操守及专业服务就显得尤为重要。走进一些较大的小区,正规中介公司、小作坊式的中介,其密度甚至远超过四处扎根的便利店,但在供求失衡、价格飞涨的二手房市场格局面前,尽管交易佣金等价格优势并没有显现,但购房者也确实从服务上感到了变化、得到了好处。

    在采访中,不少经纪人向记者表示,帮业主以合适的价格卖掉房子,或是帮客户买到最理想的房子,这才是他们考虑的问题。

    镜头二:看房路上递水撑伞

    因为工作调动,王女士想在青岛租一套住房,恰巧当天中介给她推荐了一套锦绣华城的房子,于是记者跟随王女士体验了一次租房全过程。

    当记者与王女士来到约定地点万达广场时,等待她的经纪人叫田丽。刚见面,小田从包里拿出三瓶矿泉水,递给了王女士。“我正被晒得嗓子冒烟呢,两个孩子也嚷嚷着口渴,真是服务太贴心了。”王女士笑着接过了水。小田边走边撑起太阳伞,为王女士遮阳,两人谈笑之余,小田开始介绍房子的基本情况:89平方米,二室一厅,精装修,采光和通风都很好,冰箱、洗衣机、床等基本家电齐全,暖气、宽带、有线电视等设施具备。王女士感叹,跟自己的租房需求非常吻合。

    对于王女士询问的房东、邻居、物业、周边学校等情况,小田也能一一对答,俨然非常熟悉这个小区的情况。果然在看到实际房源后,王女士没有失望,跟网上的图片和中介的描述一样,当即与家人沟通定下了这套房源。

    王女士感慨地说道,中介的热情服务让她意外,与几年前买房遇到的“黑中介”简直不可同日而语。

    换位思考,真正考虑客户需求

    当“高高在上”的房价让购房者望而却步时,房产中介却因亲近、贴心的服务和浓浓的人情味儿与客户交起朋友。王女士向记者表示,只是路上表现出的几个小细节,就令她感叹不已:中介的贴心服务让她很感动,看房前登记、与业主沟通、对信息了解的专业让她很放心,当然更重要的是为她筛选后的房源,与自己需求、网上描述非常契合,令她免去了往返路途困扰、提高了效率。

    小田也向记者透露,要尽量为客户提供最大的方便,哪怕约定看房地点这样的小事也不例外,换位思考,真正考虑到客户的需求。

    镜头三:登门道歉挽回信任

    绝不是所有的租售房交易都如王女士租房经历一样快捷和轻松,记者也体验了一把被看房者“放鸽子”的心情。而相关置业经纪人表示,这不过是他们工作中经常遇到的冰山一角。

    下午6时许,正是晚饭时间,记者跟随中介小王从店内出发前往洪山坡小区,大约一小时前客户打电话说想今晚看房子。6时40分许,距离约定时间已超出10分钟,但是客户迟迟不来,打电话一询问对方回答说正堵在路上。谁知又过了大约半小时,客户打电话取消了这次看房。记者看到小王很无奈,据了解这套房子的业主是小区内性价比较好的房子,户型也相当抢手,更遗憾的是让业主白白等了近一个小时,小王觉得很委屈、很抱歉。对此,她亲自买了水果登门道歉,真诚的解释最终争取了业主的原谅。

    业主向记者透露,他的房子常常会接到10家以上中介公司的电话,有时候一些公司还会采用“人海战术”,派出若干员工进行轮番电话轰炸。出于信任,他还是委托专业中介机构进行销售,他坦言其实这并不是第一次看房者迟到或爽约,但中介小王的做法却不是其他中介机构的经纪人都能做到的。

    提升服务争取市场份额

    新国五条政策正式颁布实施后,岛城房产中介的业务量一夜之间骤减,形势越发严峻,不少小型房产中介公司相继关门或者压缩门店数量。不过,真正的“稳健派”不会轻易放弃经营多年的品牌,而是历练公司实力,提升服务水平,即使市场整体成交量有限,也要争取到一定的市场份额。

    镜头四:专业服务赢得信赖

    湖南小伙陈先生在市北区一家企业上班,对他来说,刚过去的周末算是“了结”了一桩心事——以60万元的价格在福岭小区敲定了一个二手房。“虽是二手,面积也不大,但好歹算是有个窝了。”陈先生面带笑容说道,自己的购房理念经历了从 “房子还是新的好”转到“量力而行,先有个窝”。“市场上的新房价格太高,自己那点‘存粮’实在太少。”

    “由一手转向二手的小陈并不是一个孤单的案例。事实上,目前越来越多的这类人群正成为购房的大多数。”青岛链家地产鼎城店店长李建兵向记者表示。昨日记者在店内见证了业主、小陈、置业经纪人的三方透明交易,查看相关证件,办理相应过户手续,签订正规购房合同。李店长介绍,激烈的市场竞争和稳定的市场需求,令他们更要提高服务的专业、正规。“签订完购房合同并不代表我们的工作结束了,”李店长说,工作会一直持续到物业交接,甚至很难说这样就代表着结束,因为我们的经纪人很多都在工作之余与客户、业主们建立了友谊,他们会受到邀请去家里做客,也会在过年过节或带领别的客户看房时,顺道去看望他们。

    市场需求促进服务升级

    据数据显示,8月前三周新增客源量基本保持稳定,8月第四周新增客源量环比增长5.9%。受到信贷政策影响的客户整体预期出现变化,观望转淡,开始积极入世。从新增房源情况看,自6月开始,业主新增挂牌量也在稳定上行,为了满足这些新入市的需求及供应,以诚实守信、真诚服务为核心的二手房中介经纪服务才是未来的发展趋势。

    业内人士表示,预计3至5年的时间,岛城将迎来全面二手房市场时代。在此期间,青岛中介行业也会出现一个高速发展期,不仅市场规模会明显扩大,服务模式及行业体系也会日趋成熟。杨健

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