[摘要] 为全面贯彻落实青岛市及李沧区物业管理品质提升攻坚行动，李沧区物业管理中心结合业主反映比较多的问题，设立15个品质提升试点小区。
前言：为全面贯彻落实青岛市及李沧区物业管理品质提升攻坚行动，李沧区物业管理中心结合业主反映比较多的问题，设立15个品质提升试点小区。通过暗访业主了解情况，对物业企业进行不打招呼抽查，问题监督督促回头看、与政府部门联合整治、联席会议、现场会等模式，经过2个月的联手行动，对存在的问题共抓共治，15个品质提升试点小区皆取得一定的成果。
小区管理找难点啃硬骨头
有6000余户的福临万家小区可谓是大型居住小区。小区内分为安置区、限价区、公务员区、和经济适用房，居民素质良莠不齐，小区业主投诉最多的问题就是某些邻居毁绿种菜。因为物业没有执法权，只能是劝阻毁绿种菜行为。在清理过程中由于毁绿业主的阻碍，清理工作变得异常艰难。
种菜的居民说：“我种的这点菜谁也不影响，反正地闲着也是闲着，我浇地还给你们物业省水了，你们凭什么给我拔了？”面对业主的不解，李沧区物业管理中心的工作人员物业工作人员并没有抱怨和气馁，经过情况摸排、不断地电话沟通和入户沟通。同时协调居委会、街道和城管部门的帮助，浮山路街道办事处统一调度，区执法中队积极配合、严格执法。李沧区物业工作人员多次查看现场提出整改建议。通过各部门联动，联合整治，统筹协调、积极沟通，打消居民心中的不解和疑虑。最终在广大居民的配合和支持下，小区种菜圈占问题得到妥善解决。不少居民反映，之前种菜存在沤水施肥、臭气熏天的情况，这次集中清理大大改善了园区卫生环境。历时1周时间，清理30个楼座区域的毁绿种菜，共清理150多处，累计面积约3000平米。
抓落实督导督查回头看
今年，李沧区物管中心每周到福临万家小区检查督导2次，一次检查，一次回头看，并对检查及回头看问题，现场下达整改通知书，现共下达6份整改通知。两周联合街道到现场核查，对企业进行再督促，共同研讨新方法，一个月一次内业+外业大检查，一个月对回头看未消除问题进行专题会议研究，总结近期工作亮点及不足。
根据检查和工作要求，物业每天一次工作总结会，企业各部门每周召开一次专项整改品质提升会议，公司定期召开项目专项整治提升会议。直至目前，小区保安形象大幅提升，园区毁绿种菜现象基本消失，裸露土地草坪补种面积达8000平米，督促物业每天循环检查，运输绿化带大件物品平均每天2车，保证绿化带内无大件垃圾存放。为提升小区环境，物业公司对地面损坏的荷兰砖依次进行更换，目前已完成1800平米以上，为缓解园区停车压力，对车辆出入严格管控，通过设置彩色轮胎进行隔离，减少车辆乱停放的情况。小区面貌焕然一新。
福临万家物业服务品质提升阶段成果：
1.增加保安人员力量，树立良好的立岗形象，每日岗前培训，要求员工在出入高峰期对来往车辆敬礼致敬，提高整体保安形象。
2.小区居民家中家具已经陈旧并陆续更换，部分业主将淘汰的家具堆放至单元门口的绿地上，对此物业服务中心定期将废旧家具拆解并集中清运，每月集中外运30车左右。
3.根据居民意愿在绿化带中新铺设人行道13处。
4.增设监控24处，加强进出小区监控覆盖。
5.智慧社区建设
为了方便业主通行，维修、投诉以及缴纳物业费，小区物业投入将近100万，在小区内进行智慧物管改造系统。公共部位报修，意见投诉，人车进出门，物业费缴纳都通过微信就能解决，大大提升了生活效率。
