[摘要] 2018年初，青岛龙湖智慧服务正式进入潍坊市场，有着22年专业物业服务管理经验的龙湖智慧服务，面对进驻潍坊做足了准备。
许多人问：“买房是人生大事，那么买房到底是买什么？”建筑大师贝聿铭说：“房子给人带来的最大收益莫过于生活收益，中国人选择居所凝固着人们的欲望、情感、审美、希望和追求。”但不论建筑形态如何发生变迁，房子所承载的情感本质从未改变。
2018年初，青岛龙湖智慧服务正式进入潍坊市场，有着22年专业物业服务管理经验的龙湖智慧服务，面对进驻潍坊做足了准备。而北辰·白鹭湾正是青岛龙湖智慧服务进入潍坊后的第一个外拓全委项目，标志着潍坊实管项目的落地。
攻城不忘初心，坚持以品质为本，根据龙湖智慧服务相关负责人透露，对于外拓项目的准入，龙湖智慧服务有一套完备的评审机制，要从财务、运营标准、风险评估等多个维度对其进行分析评估，以保障后期运营的结果。换言之，在接管项目之前，龙湖已经对未来项目将要呈现出的运营效果有了精准的预控。
对此，龙湖智慧服务制定了专门的《外接实管住宅项目接管操作指引》，规范外接项目接管进场操作流程及工作标准，实现业务快速复制和服务品质落地。与此同时，针对不同项目现状而专门制定的品质提升计划也全面展开。
2019年12月30日，是青岛龙湖智慧服务进入潍坊北辰·白鹭湾社区的第一个年头。
开启“满意＋惊喜”的龙湖式幸福
2018年12月30日，北辰·白鹭湾项目盛大交付，面对团队的初次亮相，青岛龙湖智慧服务做了精心的准备，红毯铺装、彩虹拱门、花卉装饰，将最美的风景，呈现在归家路上。
龙湖智慧服务团队亮相
现场交付场景
签到核对、身份验证、物料点交、交房验收……每一个环节都力求用微笑与专业完美面对，一对一服务的验房师全程陪同答疑解惑，剪彩和礼炮迎接，回家就是温馨的开始。天气虽冷，但心是热的，为了避免漫长等待带来的寒冷，物业工作人员还在现场准备了热乎的姜茶和小点心，现在还有小丑为孩子们吹形状各异的气球，交付现场其乐融融，龙湖式幸福也变得触手可及。
现场交付场景
为了把房子更完美的交付给业主，青岛龙湖智慧服务工程专业团队提早进场，对业主户内进行分户查验，龙湖分户查验分为三步：实测实量、观感和功能性测试，从空间尺寸、门窗检查、防水测试、排水排气等多个方面进行检查验收，做业主交付前的“眼睛”。
在外拓服务中，科技输出也是龙湖智慧服务重要一环，在交付前，龙湖智慧服务将智慧科技系统、CRM系统、400客服热线以及业主APP全面落地，只为确保北辰·白鹭湾的业主们在入住后能够享受到7*24的即时在线服务。
长住长新，做到久处不厌
从初次接触到建立粘度，达成和谐共生，再伴随社区经年而长住长新，达到久处不厌，这是龙湖智慧服务一直孜孜以求的运营目标。
刘淑峰是北辰·白鹭湾社区的一名管家，从交付开始，龙湖智慧服务的员工APP定期会给她派发任务，对于园区电梯、绿化、水景、道路、车库、单元大堂等多个板块的多项内容进行全方位的品质检查。就绿化来说，她需要确认是否有裸土和杂草、是否有缺株断枝以及落叶清理情况等。
每一项检查完成后，需即时拍照上传至APP端，如发现问题则立即报事。据统计，目前龙湖智慧服务集成指挥中心收到的报事中，有一半来自于员工自查的报事。这只是龙湖智慧服务对于园区品质管理与升级的“冰山一角”。
为保证园区的品质与安全，项目团队着手对园区进行维护与改造，截至到2019年12月：
绿地植被改造超300平方米，这些问题的发现源自于员工善于发现问题的眼睛，白鹭湾项目的草坪绿地是明显具有北方特色的湿陷性黄土，时间久了以后，草坪均存在退化土壤板结、涨青苔及苗木长势差等问题。为了能够确保植株的健康生长，项目将园区300平方米草坪进行了土壤改良打孔覆沙，改善现有草坪土壤的透气性、渗透性及蓄水性。并将不易存活的草坪，改造为易存活的萱草、麦冬等品种，提高绿植成活率，保证园区景观效果。
三次大型时令花卉更换，龙湖对于园林的执着在行业内享有美誉，为了在外拓项目中也得以保持，项目团队绞尽脑汁，考虑到高低错落与颜色搭配，绿化师傅对五一、十一节日及冬季花卉分别进行大型更换，使得园区主要景观位置四季可赏。
园区水系维护及美化装扮，节假日的社区装饰，这也是龙湖所服务的社区更有“气氛”的原因所在，除夕的灯笼春联、国庆节的国旗花卉、圣诞节的彩灯贴纸、水系夏季每周一次清刷，冬季水系停运后，用彩色石子等进行美化装扮，这些看似不经意的软性装饰营造了温暖人心的氛围，给北辰·白鹭湾的业主们带来了不一样的幸福体验。
北辰·白鹭湾夏季喷泉水景
一系列的暖心活动，成为了业主们戒不了的“甜”
“您手机里是否存有全家福的照片，您有多久没去看望父母了”，2019年9月，北辰·白鹭湾社区举行了一次特别的中秋节，活动内容是：业主们提供家人合影，物业为业主们制作成为相册摆台，考虑到现在人们工作忙碌，回家看望父母的次数也越少，以细节致胜的龙湖智慧服务，在细微之处把亲情关怀做到润物细无声。
中秋节活动
情人节的时候，北辰·白鹭湾的业主们收到了来自物业的鲜花和情书，制作精美，言辞恳切，情意深重，更有不少业主将书信拍照后分享至朋友圈；端午节早上一推开家门，就看到一株新鲜的菖蒲艾草，用麻绳配以温馨小卡片，挂在门前；腊八节，会收到物业精心准备的腊八米和手写的祝福卡片，暖心祈福，共迎新春！
情人节和端午节活动
腊八节和教师节活动
不仅如此，青岛龙湖智慧服务还根据业主的生活需要，制定不同的增值性服务，例如：清洗车辆、夏季给装修工人送水、空置房及私家小院卫生清理、蚊虫消杀等。
北辰·白鹭湾社区全年累计举办社区活动11次，增值服务25次，像这样的有温度的社区文化，时刻都出现在北辰·白鹭湾社区中。据龙湖智慧服务相关负责人透露，龙湖智慧服务未来的社区活动，将根据客户“圈层”进行个性化定制，精准的满足不同业主的需求，为更多业主塑造龙湖式幸福生活。
不忘初心，业主口碑才是硬道理
“她就像我自己家的管家一样，工作细微入至，时刻为我们着想”，60号楼业主手持联名表扬信这样说着。4月份的一天，管家刘淑峰在园区巡检时发现60号楼的某家业主家中装修后没有断电，存在着极大安全隐患。因为当天正是春季暴雨，风力较大且伴有雷电，情况紧急之下考虑到业主户内安全隐患，刘淑峰和工程师傅冒雨赶到现场，想办法从配电箱切断了业主家中的电源……像这样的小事，每天都会在北辰·白鹭湾社区中上演，春夏秋冬，寒来暑往，平凡的岗位，却有不平凡的付出。
北辰·白鹭湾业主朋友圈截图
“满意+惊喜”的温度服务，一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签，而这份温度，更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。龙湖智慧服务总经理曾益明表示，“市场外拓输出的是物业服务，但归根结底是品牌的输出。龙湖智慧服务输出的是龙湖式幸福，以及在这背后‘善待你一生’的善待基因。”相信在未来，龙湖智慧服务也将服务更多的业主，带来更美好的“龙湖式”幸福生活。