[摘要] 从刷地毯、送红茶，到时常组织防灾、安全等讲座，再到慰问援鄂医护人员，这一件件小事，足够展现出物业的以人为本、细腻入微。
青岛新闻网新春走基层活动，记者走进位于市北区的保利叶公馆，听了不少业主和物业人员的心里话。在探访过程中，记者听到的、亲身体会到的，不由觉着要是每个社区都有这样的工作人员，那是不是物业和业主之间的不理解会消失很多，业主的生活会不会更加舒适和安全。
“挨家挨户刷地毯、刷窗户，这么大的社区，工作量很大，但是物业人员始终是热情的、积极的给我们干些琐碎事，还是很感动的。”
“最暖心的事，莫过于冬天的一杯红茶了。我每次上班的时候都匆匆忙忙往社区外走，小李（物业）都会追着我跑几步把热红茶递到我手上，还让我记得吃早饭，关键我才刚住进来，物业人员很快记住我的姓名，也让我很感动。”
“我最近进入物业这一行，也觉着工作好难，众人难调，但是后来我逐渐找到和业主友好相处的秘诀，就是勤劳和真诚。后来，我们和业主相处的特别好，业主们给我们送瓜果、送家常菜都是常有的事。尤其疫情期间，业主们自发给我们送来防疫物资，自主加入我们一起做社区的防疫工作，当志愿者，还主动交了的物业费，支持我们的工作，减轻了我们很大的负担。现在你问我对于物业工作什么看法，我会说很喜欢，很喜欢和业主聊天，很喜欢听他们夸奖或者指正我们的工作，业主们也习惯了我们的工作服务，彼此已经像是家人亲友了。”保利物业客户服务部经理接受采访时说道。
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保利业主：“当初就是冲着保利物业来的”
探访当天，恰好青岛前晚有降雪，但是记者早上到保利叶公馆后，发现道路上的雪已经被清除，清洁人员正在清除广场上的积雪，记者随机一采访，就采访到一位特殊的工作人员，他用手语告诉我一些信息，发现我看不懂后，又立马用写字的方式告诉我，他正在工作，我需要从哪走就能找到别的工作人员，这样的举动让我很受感动。后来，记者了解到青岛保利物业有这样的机制，帮助特殊人群再就业，帮助他们实现更多人生价值，也为特殊人群就业这一社会问题发挥了力量。
“反应迅速、服务积极热情、跟进反馈及时。”“我就是冲着保利物业来的”记者在采访业主时，这样的溢美之词不绝于耳，甚至有些业主拿出手机给记者看物业帮业主刷地毯、刷窗户、送红茶的图片和视频，偶尔路过的物业工作人员，业主和他们会及时打招呼“小李”“小丁”，记者能够看到他们之间很熟悉。记者在采访保利物业山东公司客户服务部经理丁刚时，正好看到路上的一块冻冰，丁刚暂停采访，立马打电话叫清洁人员过来处理。从刷地毯、送红茶，到时常组织防灾、安全等讲座，再到慰问援鄂医护人员，这一件件小事，足够展现出青岛保利物业的以人为本、细腻入微。
大物业时代下的国家力量 物业管理和社会治理、国家治理密切相关
物业小事就是民生大事，作为衡量城市管理水平的重要标志，物业管理的好坏直接影响市民的获得感、幸福感、安全感，大部分城市也出台了物业管理条例，青岛也不例外，用法律表明物业的责任和义务，使其更正规、更合理、更合法的管理社区，服务业主。在保利叶公馆小区内，记者见到了物业工作人员对物业管理条例的践行。
不同于其他物业公司，保利物业承袭军队的优良基因，不仅仅是服务好保利业主，更有着家国情怀，保利物业山东公司的负责人柳振中在接受采访时说道“总公司一直跟我们强调，保利物业作为一个央企，在做好企业经营管理的同时，要注重保利所肩负的社会责任，就提出来保利物业未来的发展思路就是大物业时代下的国家力量。”小物业大民生，中国人民大学公共管理学院教授王丛虎曾说道：“有物业管理与社会治理、国家治理密切相关。”无论是保利这样的国企还是民企物业公司，都应当遵循法律法规，服务好业主的同时，心怀家国情怀，做好基层社会治理的义务和责任。
如果问我保利物业怎样，那大概是心有猛虎、细嗅蔷薇。
