史密斯热水器称免费安装 背后收取高额材料费

    空调、油烟机、热水器等很多家电产品都需要专业人员安装后才能使用，许多消费者购买时厂家承诺免费安装，而安装过程中又收取高额的安装及配件费用。近期在青岛新闻网我爱打折论坛里，网友发帖满腔愤怒地反映了史密斯热水器“免费安装”中，却变相收取高额安装材料费的遭遇，网友纷纷跟帖引起热议。

    热议：史密斯热水器收取高额材料费合理吗？

    社区原帖：史密斯热水器安装的骗局

    网友“自

    买一台热水器光安装费就高达360元，让愤怒的她选择了上网发帖控诉史密斯热水器变相收取高额材料费的事情。“买的时候，说是安装是免费的，收取材料费，心想材料费没多少就没往心里去。” 没想到价格高得离谱。

    “自由飞翔的鱼”在帖子里列出了详细的消费清单：角阀2个96元，4个弯头60元，一根PPR管10元，2个接头42元，生胶带3元，阀门48，两个向外泄水的94元……网友告诉记者，使用材料收取相应的费用消费者能理解，但这个价格高得太离谱了。

    “因为家里刚刚搞过装修，所以对大体的价格还是了解的，这些东西到市场上买，用一半的价格就可以了，”网友说到，细心的她还特意到网上查询了其他热水器品牌的安装费基本都差不多，网友发帖说她希望大家都能引以为戒。

    很多网友表示，史密斯对消费者承诺“负责上门免费安装，只收取材料费”，却不讲明安装时需要使用哪些材料，哪些需要消费者买单，也没有将高价材料报价单告知消费者，消费者无法预先自行采购安装材料。直到安装工上门安装完成后报出安装价格时，用户才知道自己花高价使用安装材料，而安装已完成，只好被动挨“宰”。

    记者发现，网友在跟帖中纷纷表示有过类似经历，对热水器安装费用高的抱怨很多。baby-xa说到他毕业时花800元购买的万家乐热水器，安装费居然要了400多，占到购机款的一半。还有的网友表示自己明知安装费用高也很不情愿，但考虑到如果不用厂家的配件，产品如果出现质量问题，厂家很有可能以此推卸责任，免费保修会受影响，所以不得不接受厂家的高价配件。

    随后，记者致电史密斯售后服务热线，反映承诺免费安装热水器却收取高昂配件费用的问题。史密斯售后表示所谓免费安装，只是免去人工费，而安装包装箱外的材料及管件，需要另外收费。当记者要求联系青岛当地的安装服务商时，售后工作人员以青岛地区没有统一对外电话，史密斯总部也只是通过网上联系的理由予以拒绝。

    通过在百度搜索中记者发现，热水器安装过程中产生的高额材料费类似“行业潜规则”的事件屡见不鲜，而史密斯与万家乐热水器更是热水器安装投诉中的热点。