[摘要] 作为一个处于快速成长期的行业，当前物业服务行业存在八个方面的主要舆情点，建议挖掘行业价值，拓展多业态服务，完善物业选聘市场。
居民对品质物业服务的认可度较高，平均支付意愿约为房值的4．27％；物业服务市场未来发展潜力空间巨大……12月2日，根据中国社科院财经战略研究院住房大数据项目组发布的《中国物业服务大数据报告（2021）》，作为一个处于快速成长期的行业，当前物业服务行业存在八个方面的主要舆情点，建议挖掘行业价值，拓展多业态服务，完善物业选聘市场。
居民愿意为品牌物业的房产 支付平均4．27％的额外溢价
报告对全国物业服务企业从服务品质、经营规模和综合发展进行大数据分析，研究发现在服务品质方面，居民家庭对品牌物业企业的服务品质总体认可度较高，升级物业服务品质需求较为迫切。在二手房交易涉及的全国的130家代表性物业企业中，居民家庭对其中94家企业的支付意愿显著为正。对于这94家支付意愿为正的企业，居民家庭的平均支付意愿约为房值的4．27％，支付意愿中位数为房值的3．32％。也就是说，当其它条件不变，居民家庭在购房时，愿意为具有品牌物业的房产支付平均4．27％的额外溢价。
另外，在全国130家代表性物业企业中，居民支付意愿显著为正的企业占比为72．31％；北京、上海、广州、深圳四个一线城市代表性物业企业中，居民支付意愿显著为正的企业占比分别为94．87％、87．50％、68％和55．56％。
在经营规模方面，截止2020年底，6家企业估计的年物业费毛收入超百亿。在全国的130家代表性物业企业中，经营规模前十名的企业只有三家未上市，其余均为上市企业。而经营规模前20名企业有11家企业已上市，9家企业未上市。这130家企业中，有6家企业的估计物业费毛收入超过了100亿元／年，占比4．62％；37家企业的估计物业费毛收入超过10亿元／年，占比28．46％；1家企业的估计物业费收入不足1亿元／年，占比0．77％。
在综合发展方面，头部代表性物业企业基本实现了经营规模和服务品质的均衡发展。有6家代表性物业服务企业，同时在全国物业企业经营规模和服务品质前10名中。
行业发展潜力巨大 规模企业批量上市
报告发现，我国住房大体上已从住房建设阶段逐步迈入住房维护阶段，因而进一步凸显了物业服务的重要性。与此相适应，物业服务企业具备较高的成长性。
调查发现，物业服务市场未来发展潜力空间巨大。当前全国大部分住房交易样本的物业费小于2元／平方米／月，且相当比例的住房仍无物业企业提供服务。
大部分交易住房的房龄小于20年，对物业服务的需求将不断增长。69．9％的交易住房样本具备电梯，具有持续的管理与维护需求。
对企业经营规模的总体分析发现，物业企业成长迅速且受到资本市场的热捧。全国经营规模靠前的物业企业中，上市公司相对较多。尤其是经营规模前十名中，七家企业为上市公司。经营规模前十的企业，物业费收入均大于50亿元／年。在北京、上海、广州、深圳四个一线城市中，经营规模前十的企业分别有4、2、6、2家上市企业。
市场集中度趋于提高，用物业费收入衡量的企业的经营规模差异较大。经营规模前10企业的估计物业费收入占样本中130家代表性企业总收入的51．84％。
八大关键痛点亟需解决 建议完善物业选聘市场
作为一个处于快速成长期的行业，当前物业服务行业存在八个方面的主要舆情点：新能源汽车充电桩、新旧物业交接、停车、转供电加价、催缴物业费、装修押金及管理费、消防设施维护、法拍房物业费纠纷等。这些新形势下凸显的新问题，也是物业行业当前的关键痛点和未来服务品质提升的重要方向。
针对物业行业关键痛点，报告建议物业企业从挖掘行业价值，拓展多业态服务，完善物业选聘市场等方面，为行业发展提供永续动力。
展望未来，报告认为物业企业可拓展多业态服务，向全域管理迈进，包括但不仅限于住宅物业和商办、园区、公众物业等业态，城市服务、国企后勤服务等；充分挖掘行业价值，为业主、合作商、社会创造价值，不局限于基础物业服务，还包括基于社区“场”提供的各类创新增值服务，发力城市服务；服务工具应呈现科技化、智能化、平台化特点，在立足基础物业服务的同时，更加注重客户体验，通过升级服务体系、深化科技应用等手段，提升运营及服务水平；保持服务初心，精耕细分领域，建设行业服务品牌，提升核心竞争力。
另外，物业行业企业可建立和完善物业选聘市场，以提升业主满意度为出发点，逐步实现物业服务企业能进能出；提升自身数字素养，避免在数字化浪潮的发展中掉队；落实人文关怀，积极参与社会治理；扩大综合型人才队伍建设，吸纳更多高素质的新生力量加入物业行业。
