[摘要] 龙湖智慧服务集团作为龙湖集团四大主航道之一，成立于1997年，为住宅、办公楼、商业、产业园区、各类公建及城市交通枢纽及公共空间等众多领域提供全生命周期的专业化物业及资产管理服务。
龙湖智慧服务青岛管理项目明细：
龙湖·滟澜海岸
龙湖·悠山郡
龙湖·原山
龙湖·锦璘原著
龙湖·春江郦城
龙湖·紫宸
龙湖·天璞
龙湖·九里晴川
龙湖·西府原著
龙湖·璟宸原著
龙湖·昱城
龙湖·天璞
万达·悦公馆
中南熙悦
一、企业基本情况
龙湖智慧服务集团作为龙湖集团四大主航道之一，成立于1997年，为住宅、办公楼、商业、产业园区、各类公建及城市交通枢纽及公共空间等众多领域提供全生命周期的专业化物业及资产管理服务。目前服务于118个城市近1500个服务项目，合约服务面积达4.28亿平方米。以精细化服务细节和品质化服务标准，为业主提供了领先的物业及资产管理解决方案；而依托领先科技和互联网体系，铸就了强大的智慧服务解决方案。
龙湖智慧服务集团是中国物业管理协会副会长单位，中国物业服务百强企业综合实力TOP10、中国房地产开发企业500强首选物业品牌TOP5，获2019年度最佳物业服务运营商，业主满意度连续十一年超过90%。
龙湖智慧服务面向市场提供客户服务、安全管理、工程管理、环境保洁等基础物业服务，和租售、美居、优选、旅游、搬家、家政等多元化的增值服务，同时也可提供前期介入顾问、分户查验、案场服务、科技物业输出等全生命周期的物业服务。
同时，龙湖智慧服务还对外承接各项物业服务，可为合作伙伴提供全权委托、股权合作、顾问咨询、单项委托和科技体系输出五大合作模式，共同实现有质量的增长。
二、智慧服务核心竞争优势
经过多年的探索与实践，龙湖智慧服务已经形成了完善的服务体系，我们将其总结为品质管控体系11268工程，其中涵盖客户全生命周期的服务品质保障理念、一套完整的标准化建设方法、品质管理及运营管理两大体系，以及涉及满意度、报事、运营、投诉等方面的六大会议制度，和涉及收费率、客户满意度、报事完成率、投诉率等方面的八大健康指标。
具体的核心竞争优势，我们总结如下六大优势：
多业态：基于20余年住宅领域运营管理的成熟体系、丰富经验和解决方案，龙湖智慧服务不断进入新的服务业态。目前已从住宅延伸至商场、办公楼、航空后勤、交通枢纽、公园、医院、学校、智慧城市等多个领域，充分利用龙湖集团的全域资源共享优势，积累业内领先的供方资源与市场经验，获得多业态业主的高度认可。
优体系：面对日益多元化的消费需求，针对不同业态，龙湖智慧服务精心设计、打造完善的“珑之名”、“尊享”、“乐享”、“商写”四大产品体系，科学管理、不断迭代升级，让客户的满意和舒心更进一步。2019年物业博览会于10月16日刚发布“珑之名”高端服务品牌，独当一面的大管家服务，六境皆喜的生活悦享，隐秘而安全的全域守护，智成一派的管理平台，一经发布引起行业和业主热评。
全周期：从前介服务，到分户查验，到案场服务，到项目运营和多元经营。作为全周期项目综合服务商，我们严把质量关，使每一个环节都有保障、可信赖。
高品质：龙湖智慧服务始终秉持“善待你一生”服务理念，经历了8次服务标准升级，沉淀出一系列可快速高效复制的制度与执行文件，保障企业稳健快速发展。我们是中国首家正式发布全流程服务标准的物业企业，制定了覆盖7个专业全流程的近3000条管理标准，通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001体系认证。商写领域还是BOMA中国白金会员单位，配合多项目取得LEED铂金级认证。
强智能：龙湖智慧服务深刻洞察客户需求和前沿发展趋势，不断开发、积累、迭代、升级专业技术，大力推动企业数字化转型，以极致科技点亮智慧服务。我们运用物联网+互联网+平台紧密结合的技术联盟，研发并升级智能硬件设备，启动智慧服务引擎，依大数据进行决策、设计服务，不断优化管理模式，为业主提供更便利、更有效的全方位服务。
创价值：龙湖智慧服务通过空间叠加服务，打造高附加值增值服务产品，与业主、员工及商家共生共赢，共创价值；通过拓展服务外延，业务横向全面拓展，与城市共生共赢：参与智慧城市服务，提供城市综合服务；参与大型公建项目服务，提供多元化专业定制服务；提供商写业务服务，做企业的“全业务合作伙伴”。
三、关于科技物业：
龙湖智慧服务的科技化建设始于2014年，至今，龙湖智慧服务已经形成系统性的科技支撑服务体系，在物业服务行业内处于领先水平，拥有一支200余人的科技研发团队紧密协作，年相关研发投入过亿。
基于企业对未来发展的思考与新形式新技术的探索及应用，2018年起，龙湖开始系统性构建科技支撑体系，启用智慧服务引擎，持续解决业务运营痛点难点，助力企业科学决策，为提升客户体验提供精准服务。
龙湖智慧服务自主研发构建的“智慧服务引擎”，涵盖“智慧运营”、“智慧大脑”、“智慧生活”、“智慧空间”四大平台、20余项科技产品，实现数据分析、系统决策、企业运营、员工管理、客户分析、客户服务等功能的集成。其中：
智能客服，可依托大数据为您提供智能客服解决方案；
慧眼系统，可适用于与各类业态，构筑现场品质保障的基础防线；
能源系统，能够预判能源的使用情况与设备运行状态，为节能管控提供精准支持；
FM&RBA系统，让物业设备身份可溯可查，秒级监控，让故障无处遁形；
车管云系统，全面整合停车管理各项问题，提供一揽子解决方案；
电梯黑匣子，让电梯交付后长效安全使用提供保障；
小当家员工APP，报事系统实现报事精准透明服务；
U享家业主APP，为业主专属定制一款家在龙湖，享你所想的打通龙湖全航道福利优惠的业主APP……
四、龙湖智慧服务发展历程
1997-2000，起步阶段：
这个时期，物业是属于地产的一个部门。在多数物业企业还停留在“看楼护院”标准时，龙湖就高起点高标准地把物业当成行业经营。同时，提出了“善待你一生”的服务理念，并通过大型社区活动建立起市民对龙湖智慧服务的感性认知。
2001-2003，探索阶段：
提出了“满意+惊喜”的服务模式，并通过系列亲情社区活动来影响业主的生活方式，营造“回家就是度假开始”的生活氛围，开始从静态物业向动态物业拓展。
2004-2008，快速发展：
更新了“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，龙湖式幸福开始走进龙民的生活。引入文化理念的同时，引入资产管理概念。
2009-2014，布局全国：
集团物业管理部成立，龙湖智慧服务服务标准白皮书发布，涵盖人力资源、服务流程、安全防护、园区环境等7个专业的近3000条标准，是国内首个物业标准白皮书。
2015-2017，市场化阶段：
正式开启了集团化、专业化、市场化之路。同时，科技改变物业，参与智慧社区建设是我们努力发展的方向，FM&RBA设施设备监管中心，集成指挥中心、员工APP、业主APP陆续上线，均对物业基础工作形成强有力的支撑，让物业工作全面拥抱科技。
2018至今，品牌升级：
2018年，龙湖智慧服务品牌全新升级焕新；在坚持“善待你一生”的初心使命下，不断完成品质、内涵、智慧等核心内容的升级。
五、国家级荣誉奖项：
1998年，龙湖南苑荣获“全国城市物业管理优秀住宅小区”
2002年，荣获“中国优秀物业管理公司20强”
2005年，重庆新龙湖物业服务有限公司获批国家物业管理企业一级资质
2007年，荣获中国物业管理嘉年华金榜“年度业主最满意企业”。
2008年，荣获“中国物业行业十大品牌”称号
2009年，荣获“中国物业服务百强企业服务质量TOP10”第四名
2010年，荣获“全国物业管理高科技低碳节能示范企业”
2011年，荣获“物业管理改革发展三十周年综合实力百强企业”
2013年，荣获“全国综合实力物业服务企业排名TOP200”
2014年，荣获“中国物业管理品牌标杆企业”，“中国物业管理高端住宅典范企业”
2015年，中国物业综合实力排行榜TOP10，物业服务百强企业服务质量全国第一
2017年，荣获“中国物业服务百强企业综合实力TOP10，服务质量TOP10”，中国蓝筹物业奖。
2018年，荣获“中国物业服务百强企业综合实力第九名，经营绩效第三名，科技物业特色企业奖。
2019年，蝉联“中国物业服务百强企业综合实力第九名”、“中国房地产开发企业500强首选物业品牌TOP5”、荣获“中国蓝筹物业企业、国际TnPM设备管理最佳服务企业奖”等。
2020年，荣获“中国物业服务百强企业综合实力第七名”、“中国物业服务百强企业服务规模第六名”、“中国专项物业服务优秀企业——商业物业管理/办公物业管理”。
