上海永绿置业有限公司青岛分公司简介

[摘要]

一、企业介绍

1、公司简介

上海永绿置业有限公司成立于2002年，永绿置业深耕物业服务板块，目前已拥有26家分（子）公司，业务拓展至上海、江苏、浙江、陕西、河南、广东、山东、内蒙、宁夏等九个省、自治区、直辖市，在管物业项目面积近1700万平方米，涵盖办公楼、城市综合体、酒店式公寓、工业园区、商业街、别墅、商品住宅等多种业态。

上海永绿置业有限公司青岛分公司成立于2013年8月，永绿置业一贯秉承着“为业主着想，使业主满意”的发展理念，对内加强团队意识，充分提高永绿人的积极性和参与意识、创新意识、服务意识；对外加强宣传力度，不断扩大市场份额，增加管理面积。目前永绿青岛分公司接管青岛市区两个项目，分别为绿地欢乐滨海城和绿地香颂，管理面积超46万平方米。公司依托绿地控股集团的整体优势，始终将为客户提供全方位的优质服务作为工作重点。坚持“永不满足、思变图强、永不止步、争创一流”的绿地精神，和“务实、诚信、创新、担当”核心价值观为内核的企业文化氛围，以良好的服务，规范的管理赢得更多客户的认可和信赖。

2、企业荣誉

上海永绿置业有限公司已获得上海市及其他省市颁发的诸多奖项，尤为引人注目的是“2016年度上海名牌”、“上海市物业管理优秀大厦”、“上海市优秀物业管理小区”、“上海市住宅建设实事立功竞赛先进集体”、“物业管理绿色节能示范企业”荣誉，2017年“全国物业服务企业综合实力百强第51位”，2018年至2020年连续三年在上海市物业服务企业综合服务能力星级测评中荣获五星级企业称号，上海市物业管理行业协会2020年度优秀会员单位，2019年度上海市物业管理行业诚信承诺AAA级企业，上海市物业管理行业协会2019年度公益扶贫贡献奖，并通过ISO9001三体系认证。

上海永绿置业有限公司青岛分公司获得2019年度“青岛市卫生先进单位”称号。

二、永绿特色服务

1、最美回家路

自接管项目以来，永绿物业为业主打造最美回家路专项服务，致力于为业主提供舒适、温馨的生活环境。

①园区井盖涂鸦

②园区加装晾衣架

③车库出入口彩绘美化

④园区设置宠物粪便收集处

⑤冬季送温暖为每一户门把手套上护套

⑥三号楼大厅背景墙美化

⑦写字楼大堂和电梯厅，以及住宅单元大厅摆放绿植

⑧物业门前东侧围墙美化装饰

⑨搭建非机动车停车棚

2、社区文化活动

为丰富小区业主日常生活，根据节日组织富有节日特色的社区文化活动，儿童节活动、端午包粽子、便民服务、赠送平安果活动、中秋联欢会、中秋节月饼DIY活动等，提升物业服务质量，提高业主满意度。

①一年一度的中秋佳节来临，永绿物业精心为写字楼业主准备了“家和月圆，冰皮月饼DIY庆双节”活动，为住宅业主举办了“家和月圆”中秋联欢会。

②为传承我国的传统文化，永绿物业组织开展了“粽叶飘香”的包粽子活动。

③组织业主以“中秋团圆日“为主题的全家福拍照活动。

④为加强社区文化建设，丰富业主文化生活，举办“致谢亲邻.如影相伴”消夏露天观影活动。

⑤为方便业主生活，定期举办便民服务活动

⑥消防安全责任重于泰山，为贯彻“预防为主，防消结合”的消防方针，创建平安和谐社区，永绿物业联合消防维保单位及电梯维保单位的专业工作人员，并邀约广大业主开展了具有特色的消防演练及消防知识宣传活动。

3、亲情服务

①为业主提供“一对一”专属服务

永绿置业在小区设置区域专职客户服务专员和工程楼宇管理员，公示照片、姓名及工号，从前期交房、业主装修至后期入住，提供业主专属的“一对一”服务。

②入户走访服务

区域客户服务专员和工程部楼宇管理员相结合，要求每天入户拜访，了解业主需求和意见，增进对业主的熟悉程度和感情，做到半年入户走访率100%，全年每户业主走访两次的要求。

③亲情服务

对业主家有老人、孩子及孕妇等特殊人群的，根据需求提供针对性的免费服务；（免费义诊、生活上的帮助、对老年人水电费缴纳时间的特殊通知、代为缴纳等）

④零干扰服务

严格管控有噪音的作业时间，对绿化割草、装修等禁止节假日、周末及休息时间施工；对邻里、宠物及商业播放音乐等噪音进行入户走访沟通，做到不影响邻里休息为宜；非紧急情况下，杜绝休息时间电话和入户等形式打扰业主。

⑤贴心安全服务

尊重业主保护业主隐私，每日至少两次武装巡逻，严查外来人员等一系列措施保证业主的生活不被外界打扰。

⑥无偿增值服务

1）代收邮件

根据住户需要，代为住户保管小件物品，住户可在约定时间内领取

或由物业员工上门送达。

2）婚庆祝贺

永绿置业将为客户送上精美贺卡，结婚当日在电梯和单元大厅为其铺红地毯和播放祝福歌曲，为新人送上鲜花祝福。

3）借用工具及小推车

在客户服务前台放置一套常用维修工具，业主缴纳押金即可免费借用；每个主出入口配置超市小推车，供业主免费使用。

⑦小区人车分流

对车流、人流、物流实行有效监控，同时对进出小区的车辆行驶路线予以规划，实现人车分流、出入分流。

⑧满足业主不同需求

与社会上各类专业公司建立广泛的业务联系，如家政公司、装修公司、搬家公司、礼仪公司等，业主一个电话即可最大限度的满足个人不同的需求。

4、专业服务

①VIP服务

为给业主提供生活便利，持续进行VIP业主服务。主要服务项目有用电线路检查、电器元件检测、水龙头清理、管道线路检查、空调除尘、小家电故障检测、门窗漏风维修、门窗把手锁点维修、洗衣机过滤清洗、可视对讲检查等。

②公区服务

每季度进行一次安全大检查，保障园区安全。同时定期对潜水泵、污水管道、暖水井等设施设备维护；打造标准机房，保证机房内主备用设备设施、及附属设施完好，主备用能够人工、自动切换。机房内地面、墙面、设备卫生良好，无施工垃圾、无灰尘相关操作器具摆放整齐在统一规划区域摆放整齐。各种机房运行巡视巡检等记录填写完整、及时，无缺失，无遗漏有管理痕迹。有标准专业的导视、操作牌、卡、票。

③啄木鸟行动

每周进行一次项目管理疑难点问题处理，如卫生死角（商铺、地库、垃圾房、卫生间等）、绿化养护细节、公区破损处等。

三、智慧物业

作为长期从事物业管理的专业企业，从2016年起，永绿研发了智能化综合管理系统。经过几年试运营，在实践中摸索和总结经验，取得了大量的实证数据。目前该平台系统已在永绿全部在管项目稳定运行，取得了显著效果。

永绿青岛分公司物业综合信息管理平台包含面向业主端使用的畅e生活APP、物业企业内部员工使用的物管APP以及有关软硬件的系统集成，采用了当下先进的SaaS服务架构模式，一次部署统一维护，以利于实现快速、低成本、批量化、标准化改造网络化、智能化、现代化的智慧社区的目标。系统由收费管理、能耗管理、智能车禁、门禁、投诉报修、巡检管理、客户服务、工程管理、品质管理、移动办公和智能报表等主要模块构成，通过对软硬件系统的高效整合，达到提升物业企业管理效率，降低管理成本，提升经济效益的目的。

永绿的信息化建设已经呈现了多个应用场景：一是管理现场状态同步感知，设施设备全程监控，作业流程标准化可追溯，全程无纸化办公。二是通过加装传感采集设备以低成本改造水电表实现远程数据采集，使得现场管理桌面化，有效解决了人工抄表费时费力低效和数据不准确的问题。三是通过手机端应用实现线上缴纳物业费、停车费、水电费，自动生成电子发票，一步操作自动完成，全程无现金交易。四是各项目员工依照预设任务完成巡检及日常工作，事后自动生成日志报告，全程可控可追溯。五是通过物联网实时记录和监控人员和车辆进出、单元门闭合状态、设施设备运转情况。六是无人值守非机动车库引入云技术、烟雾及温湿度自动检测技术，实现无人值守24小时在线监控，进出记录可追溯，有效改善了原来人车混居带来的脏乱差局面及电瓶车充电私拉乱接安全隐患。七是人脸识别门禁系统强化了小区人员出入管理，有效缓解了群租现象和外来人员尾随进入小区的安全问题，提升了小区居民生活品质。八是车辆管理系统可实现对多车场、多门岗的统一管理，车辆放行及收费异常实时报警和录屏，并可事后追溯，同时提高了收缴率。

物业管理流程再造中，从员工协同办公，到各项目人力配比和人员的管理，再到工程管理、巡检管理和品质管理等，通过一站式智能报表数据分析，对各项目情况充分掌握，加上便捷的移动端物管APP应用，让工作时刻在线上，大大提高了沟通和协作的效率（见下图）。

物业企业内部员工使用的物管APP：CIM系统

2019年，永绿总公司成为上海市智慧物业的试点单位，在打造网络化、智能化、现代化的智慧社区方面走在了行业的前端。截止当年底，永绿青岛分公司线上缴费率、线上设施设备安装率及使用率均较往年同期有较大幅度提高，部分项目整体线上收缴率已超过90%，在有效减少收缴成本的同时，大大降低了财务风险和工作量，客服员工的收入也有了较大幅度的提高。日常管理上，通过硬件和软件的有效整合，在运行中发现并堵住了一批风险点，有效地减少了跑冒滴漏现象，降低了经营成本，提升了工作效率。

线上缴费和电子发票功能上线以后，以往需要四五个人工才能完成的工作，现在一个人就可以完成，节省下来的人力物力可以更好的服务业主，提升管理品质，在岗员工工作压力和负荷也大大减轻，而且系统可以自动对账，人为差错率也大大降低。按照上海最低社保基数计算，一个中等体量项目每年节约的人力成本可达数十万元以上，这种流程优化与再造，实际上也在倒逼物业员工素质不断提高，对整个行业提升人员素质和优化员工结构有着很大的现实意义。