青岛万科物业交流行 以资产价格衡量物业工作的价值

6月30日，青岛市物业管理协会组织会员企业到青岛万科物业的参观交流活动，在万科魅力之城开启第一站。

今年是万科魅力之城交付的第十年。据了解，魅力之城在6月刚刚结束为期半年的提质升级工作，万科地产、物业联手，启动友邻基金，范围涉及园区地下管网更换、绿化完善、老旧设施翻新、智能社区打造、服务品质升级五大维度。全面更换自来水管和消防管网，一次性解决聚乙烯管老化导致的“爆管”问题；移除了长势不佳的树木、填补草坪的“斑秃”，对社区绿化重新布局，绿植总补种面积达到43287㎡；此外还粉刷污损墙面17600㎡、除锈加固834米老化护栏、修缮571扇防火门、墙砖维修150㎡、翻新公园椅72张……126个单元焕然一新，“我是两年前搬过来的，十年小区维护成这样我还没见过第二家。感觉和住在新社区没什么区别。”住在9号楼2单元的一位业主这样说。

青岛万科魅力之城社区一角

在万科，魅力之城不是个例。从2011年起，万科物业强制各项目从物业管理开支中拿出6%用于实体养护，“友邻计划”开展以来，业主购买产品或服务的电商利润也全部返还到小区的硬件维护和文化建设上。城市在变化，万科物业“以业主资产的价格作为衡量物业工作价值的标准”始终不变。

除了“看得见”的社区升级工作，魅力之城也一直重视物业的服务品质。管家负责人告诉记者：“在魅力社区，业主只要知道敲门的是物业管家，就会放心地开门让他们进屋，物业上门不再是隔着门和业主对话。”打开一个管家的手机，通讯录里添加了9栋楼、1100多位业主好友，管家接电话仅凭声音就能分辨是哪位业主，即使晚上十点接到业主要求送水的电话，也能半小时内响应业主需求，优质的服务拆解了物业和业主间的“心墙”。

数据显示，6月万科魅力之城的二手房均价为18166元/㎡，比周边楼龄、类型相近的二手房均价高出23%，魅力之城没有因为时间推移而贬值，这与万科物业对房屋本体的精心打理、社区环境维护和邻里文化的培养密不可分。业主物业的资产属性永远不变，做好物的打理，社区历久弥新，帮助业主资产保值增值，这应该是物业服务企业追究的核心客户价值。

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