海尚海服务用品质服务，守护您的幸福生活
好的服务，应该是有温度且恰到好处的服务。海尚海服务团队，始终聚焦用户需求，不断提升服务品质，用实际行动创新业主体验。20天不间断帮业主代取快递160+件，累计往返55次驿站；小区停水，主动取100+桶、近1900升水送入业主家；假期闲暇蹲地清理墙面污渍1个多小时……这些数字背后，都是海尚海物业人的用心和真诚。
近日，海尚海服务的波尔多小镇物业办公室收到了一面锦旗，这是业主代表刘女士跟邻居们一起准备的，来感谢物业团队积极、暖心、贴心服务，帮业主解决取快递难题。
累计往返55次驿站 169件快递背后的故事
原来，因现阶段波尔多小镇周边施工，除了京东和顺丰快递，中通、申通、圆通、韵达等快递均无法送货到小区，快递被分散地投放在了社区周边几公里外的8个驿站，最近的离着项目也有1公里，最远的得有3公里的距离，且道路因地铁施工不好行车，给业主生活带来了极大不便。
▲业主赠送锦旗
项目经理原琛在了解到业主们的实际困难与需求后，迅速组成了快递小组，员工们利用闲暇主动帮业主们分忧。客服管家负责每日收集业主快递信息，秩序管家每日驱车到周边驿站取回快递。
据原琛介绍，为了做好快递管理工作，她用今日水印相册建立团队管理模板，设置“快递”实时管理工作水印，快递小组成员通过扫描二维码加入团队，针对各自负责的环节如登记统计业主取件需求信息、取件驿站和取件码等，实时统计拍照并用水印打点记录留痕，每张水印打点照片上有日期、地点、快递代取责任人、当日前往的驿站数量、快递代取数量等一目了然。这些照片都会自动传到管理员（原琛）的手机上，便于追踪管理，同时，行车中也尽量保证快递运输安全，避免漏件等问题。
快递小组默契配合，自6月1日起至6月20日，累计往返55次驿站，完好无损地取回快递169件。
▲快递工作管理照片
有时候，业主网购的快件着急取，物业团队不管多晚也会帮忙。前几天，一位业主网购了生日蛋糕，因独自在家带娃儿没法前往自取。时近晚上8点，业主联系到原琛，她二话没说，立马前往驿站，但驿站已经关门下班了，第二天一大早秩序管家就帮业主取回了蛋糕并送上门，没有耽误生日宴席，业主非常感动。
但对物业团队来说，做好分内工作同时，用有温度的创新服务，让业主生活更舒心，就是最大的快乐！
用汗水换来业主凉夏 取送100+桶水入户
波尔多小镇现已交付近300户业主，原琛带领团队，从用户关怀、环境提升、设备保养焕新、秩序安全等方方面面入手，细分责任，优化升级服务体验，用贴心周到的品质服务赢得业主认可。
▲物业日常服务
6月19日早上8点，因街道施工挖断水管导致社区停水，波尔多小镇物业团队第一时间通知业主并积极协调恢复时间，工程管家现场紧盯维修进度，客服管家收集业主用水需求，秩序管家收集空桶驱车到项目周边员工家中取水，截至晚上12点，为业主入户送水100余桶，送水量近1900升，缓解了停水时期业主的用水需求。炎炎夏日，团队用辛苦付出，守护业主凉夏，业主们纷纷点赞。
▲业主群点赞截图
贴心服务感动瞬间不止发生在波尔多小镇。只要业主有需要，海尚海服务人都会及时出现。
让墙面白净如新 1个多小时蹲地忙碌
6月8日，海枫雅居客服管家刘斌，接到4号楼82岁的业主王阿姨反映楼道墙面有污渍，影响居住环境和心情，刘斌到现场查看情况后先安抚好业主情绪，然后自己出钱买了腻子粉，找来工具。利用端午节假期闲暇，跟同事曲群英一起将墙面处理干净，俩人蹲在地上忙活了一个多小时，脚都蹲麻了站不起来，都没顾上歇一会。
▲墙面除污
看着墙面恢复往常白净，王阿姨非常满意。“老人当时从家里倒了茶水出来给我们喝，我们身上和手都有点脏，就婉拒了。“刘斌介绍，他们还给老人留了联系方式，有什么需要可以随时联系他们。第二天，王阿姨拜托女儿送来一封她自己亲手写的表扬信，为物业工作人员点赞。
▲业主表扬信
主动服务情暖夕阳 她是老人的“物业闺女”
修义倩是青岛·云玺的客服管家，自任职以来，不管业主多晚打电话，咨询何种问题，她总是及时响应，在力所能及的范围内亲自处理。她认真负责、乐观豁达的工作态度，得到业主们的一致认可。
她负责的2号楼有一位独居老人，在了解老人的基本情况后，修义倩主动担任起了“物业闺女”的角色，闲暇时经常探望，邀请阿姨参加各种社区活动，鼓励老人参加合唱团，还经常把老人在社区活动的照片及时发给其儿女。老人的儿女们经常说“自己买对了房子，相信海尚海服务的管家，让老人住在这里，我们很放心”。
▲关怀独居老人
海尚海服务人一直用行动
践行以人为本，用户至上的服务初心
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