[摘要] 青岛地铁2018年度乘客满意度调查结果、2019年春运保障工作发布会及爱心共享站首发式在青岛地铁五四广场站举行。会上公布了2018年度乘客满意度指数，2018年乘客满意度指数为90.61分，处于非常满意水平。
青岛地铁2018年度乘客满意度调查结果公布
这条线路得分最高
青岛日报/青岛观/青报网讯1月17日上午，“‘畅达’青岛地铁，‘幸福’伴你出行”青岛地铁2018年度乘客满意度调查结果、2019年春运保障工作发布会及爱心共享站首发式在青岛地铁五四广场站举行。会上公布了2018年度乘客满意度指数，2018年乘客满意度指数为90.61分，处于非常满意水平。
2018年度乘客满意度调查工作设置了3级满意度调查指标，二级指标包括列车运行、窗口服务、设备设施三项，细化为13项三级指标，58项四级指标，并设置了补充问卷挖掘乘客在获取新闻咨讯等方面的偏好。调查历时30余天，覆盖了2、3、11号线所有车站，回收有效问卷6000余份。除现场问卷调查外，首次增加了青岛地铁APP线上问卷的调查形式。从各线路得分情况来看，得分由高到低为11号线、2号线、3号线，分别为91.73分、90.58分、90.01分。从各指标得分情况来看，二级指标中，窗口服务满意度指数为90.99分，高于总体满意度。三级指标中，列车准时性得分91.87分，列车平稳性得分91.56分，客流组织得分91.52分，票务服务得分91.14分，便民设备设施得分91.10分，均高于整体乘客满意度指数。
同时，2018年度的乘客满意度调查中，着重对2017年乘客满意度调查中得分较低的短板指标改进效果进行了跟进，在环境卫生、购票支付、便民设施等方面，乘客满意度均出现了显著提升。2018年度乘客满意度调查结果充分体现了岛城市民对青岛地铁的支持和认可。但成绩代表过去，乘客满意度提升工作任重而道远，未来青岛地铁将通过升级软件设备、改造硬件设施、加强人员培训、增设便民举措等多重手段不断提升乘客满意度。
本次发布会上还进行了集AED（自动体外除颤仪）、便民伞、充电宝借还等多重功能于一身的爱心共享站首发。为满足乘客多样化需求，青岛地铁引入了爱心共享站自助设备，将AED救护设备、便民伞、充电宝、地铁晨报、便民纸巾等多种便民设备设施集合在一起。在各站工作人员中普及AED救护设备培训及取证，方便在心脏骤停时对乘客进行紧急救助，此外，乘客可通过自助扫码的形式进行便民伞、充电宝借还及纸巾使用，也可在爱心共享站取阅地铁晨报，有效方便市民。
（记者周建亮）
