[摘要] 昨天，市十六届人大常委会第十九次会议听取审议了市政府《关于市十六届人大常委会第十七次会议对我市物业管理工作情况审议意见办理情况的报告》，并开展满意度测评。
原标题：建“互联网+物业”智慧社区平台
我市开展攻坚行动整治老旧住宅小区88万平方米 43个既有住宅加装电梯项目交付使用
昨天，市十六届人大常委会第十九次会议听取审议了市政府《关于市十六届人大常委会第十七次会议对我市物业管理工作情况审议意见办理情况的报告》，并开展满意度测评。据悉，之前市十六届人大常委会第十七次会议听取审议了市政府《关于我市物业管理工作情况的报告》，会后，为确保办理实效，城建环资委员会及工作室对常委会审议意见的办理落实情况进行跟踪督办，对我市物业管理存在突出问题的整改提升工作进行“回头看”，选取对物业服务企业监管和建立科学合理物业收费调价机制等10个方面的问题进行了工作评议，并委托青岛大学标准化战略研究院，就政府及工作部门办理常委会审议意见采取的工作措施、取得的成效和存在的问题，开展了问卷调查。
整治老旧小区88万平方米
由市住房城乡建设局、市城市管理局、市市场监管局、市公安局、市应急局、市发展改革委、市大数据局、市财政局、市自然资源和规划局九部门联合开展全市物业管理整治提升攻坚行动。攻坚行动开展以来，全市共督导物业管理项目801个，整改解决物业管理问题1168件。在全市分批次选定群众投诉多、社会反映强烈的物业管理项目，采取多部门联合执法、重点督办的方式，集中时间、集中力量进行彻底整治。目前，首批选定的100个物业管理项目涉及物业服务问题均已整改完毕，并在相关媒体进行公开报道。
持续推进老旧小区综合改造力度，截至目前，全市城区整治老旧住宅小区建筑面积88万平方米，共惠及居民1.15万户，投入资金1.1亿元。为解决好群众在既有住宅加装电梯过程中协调难、办理难等问题，印发了 《青岛市既有住宅加装电梯办理指南》，进一步规范既有住宅加装电梯项目办理流程。截至目前，全市已有107个项目进入前期操作或实施阶段，其中43个项目交付使用，50部电梯正在施工，14部电梯居民意愿达成一致。
针对群众反映的物业收费、消防、安全等问题，不断加大物业管理区域违法违规行为的查处力度。截至目前，政府相关部门累计开展物业执法检查8606次，立案处罚98起，行政处罚金额9.6万元。在全市范围内开展新一轮违建治理工作，摸排存量违建205万平方米，拆除存量违建70万平方米，拆除新生违建4.8万平方米。
推行“三公开”“三会”制度
近期，市政府有关部门在原有标准基础上，制定并印发《青岛市普通住宅物业服务标准》，将物业服务质量分为一至五级，等级越高服务频次和工作要求越高。下一步，针对“有标准、难落地”等问题，将结合物业收费政策落实、监督检查、信用评价、细化合同约定等工作，逐步将服务标准落地、落实、落到位。同时，逐步将服务标准，延伸至公路隧道、特色商业步行街区、智慧新型社区等，完善我市物业服务标准体系。
针对群众反映的“只收费、不服务”“投诉无门”“调解缺失”等问题，在全市大力推行“三公开”制度，要求全市物业企业在物业管理区域全面公开服务价格和标准、投诉渠道和方式、公开公共部位收益信息等。同时，全面推行“三会”制度，要求及时召开恳谈会议、调解委员会会议、联席会议。至今，通过“三会”制度，全市共化解各类物业管理矛盾纠纷649件。
探索实施“互联网+物业”
委员会认为，从工作评议、问卷调查和调研的情况看，3个多月以来，市政府及相关部门作了大量富有成效的工作，初步形成物业管理齐抓共管局面，消防等共用设施设备的养护运行、法规政策宣传等工作都有了较为明显的改观，物业管理和服务水平呈现出逐步提升的趋势。但对业主委员会作用发挥、物业服务企业的监管、物业服务企业诚信经营及质价相符等问题，群众满意度相对较低。
对此，委员会建议完善物业管理体制机制，明确市、区(市)两级相关部门工作职责，分工协作，相互配合。对标深圳市物业管理的立法经验和省物业管理立法方面的新要求，加快《青岛市物业管理条例》修订的论证、调研等工作。
大力推广新型物业管理模式，探索实施“互联网+物业”，对标深圳市物业管理智慧平台搭建工作，建设智慧社区应用平台，为业主提供在线咨询、报修、邻里互动、社区拼团等智能化便捷服务。鼓励物业服务企业、通信运营企业和社会资本对已建小区进行智慧物业改造，开展智能家居、公共设施管理等智能业务。
搭建物业管理云平台
下一步，市政府将加大物业管理整治力度，提升物业服务水平。继续分批次扩大全市物业管理治理试点项目范围，按照“一项目、一方案”的原则，治理和清除问题“死角”。持续加大对老旧住宅小区整治改造力度，通过组织召开业主大会选聘物业企业鼓励推行物业服务，对于承接老旧小区物业服务的企业在其参加招投标活动中给予分值奖励。发起新一轮既有住宅加装电梯攻势，探索“代建租用”等模式创新，争取形成更多可复制、可推广的工作经验。加紧制定出台垃圾分类相关法规政策，加大垃圾分类宣传力度。
力争2020年年底前各区(市)具备条件的住宅小区业主委员会成立率达到100%并正常运作，2021年后转为长效管理。结合我市物业管理法规政策制定完善情况，对不动产登记、地理数据、物业企业、物业设施设备、物业信用等综合信息和业主交费、投票表决、满意度测评、物业服务评价等功能的研发、挂接和流程再造等方面进一步研究并评估论证后，按照“先易后难”的原则，分步推进“青岛市物业管理云平台”搭建等工作，让“指尖管家”进入广大群众的工作和生活。
本版撰稿记者刘文超
