[摘要] 将延时服务做细、做实是“提升作风能力、优化营商环境”的重要服务举措。
6月6日中午十一点半临近下班，市民林先生买了一套二手房来大厅办理过户手续。二手房转移登记是二级审核业务，窗口受理完成后需要复核部门审核后，才能缴纳税费领证，办理时限是2个小时。“窗口收完件就到下班时间了，下午工作人员1：30上班，等审核完成过完户也得快2点了，咱们先找地方吃饭去吧。”林先生和卖方商量道。
流动服务岗工作人员看出了林先生的顾虑，主动向前解释说：“登记大厅目前提供延时服务，您的业务是2小时内办结，虽然1:30上班后办结也在规定的时限内，但为了不让您空等这一个多小时时间，我们窗口与审核部门会延时办公，为您办结此项业务再下班。”12点20分，林先生拿到了产权证书，全程用时40分钟。“没想到咱们中心这么人性化，太感谢了，在不知不觉中温暖到我了！”林先生高兴的说。
将延时服务做细、做实是“提升作风能力、优化营商环境”的重要服务举措。与常规延时服务不同的是：中心在午间周末提供延时服务的同时，纪检监察人员和流动服务人员在大厅细心查找办事客户的特殊情况和不同需求，主动靠前沟通协调、及时协调各科室为服务对象排忧解难，让服务对象在不知不觉中享受到中心人性化、便捷化的服务。这也是中心重点打造的无感服务模式之一。
目前，中心的延时服务主要包含三个方面。一是早晚弹性办。针对上午、下午临近下班时间没有办结的业务，立即启动部门间联动延时服务，直到为企业和群众办完业务工作人员再下班。二是中午不间断。大厅内设立延时服务区，从11：30到1：30，提供“受理、审核、缴纳税费、发证”一条龙服务，为不方便请假的“上班族”提供便利；三是周末不休息。周六、周天安排工作人员值班，提供不动产登记服务，为急需办业务和平时不方便来大厅办理的客户畅通了渠道。
脚踏实地把每一件“小事”做好，就是优化营商环境提升群众满意度的大事。用心用情用力做好服务，努力让不动产登记像网购一样方便快捷，让惠民政策像快递一样精准直达是中心的不懈追求。在今后的工作中，青岛西海岸新区不动产登记中心将持续丰富亲情化特色服务内容、拓展高效便捷化服务模式、切实优化营商环境，让企业和群众切身体验到更加暖心、便捷、有温度的不动产登记服务。
