小区物业收费投诉量居高不下 网友细数物业收费三宗罪

物业服务收费漫画（资料图片）

    近日有媒体报道，青岛市物价局公布，在7月份全市共受理价格举报咨询538件，比去年同期增加了16.7%,其中，物业收费投诉居于七月份各类投诉量榜首。看来，业主想住的“安稳”似乎成了一件难事，物业收费问题让广大业主很是头疼。

物业服务收费投诉成榜首 细数物业收费三宗罪

    据统计，7月份全市共受理物业服务收费投诉32件，比去年同期相比增加了146.2%。物业服务收费举报成为投诉的最热点，位居各类投诉量榜首。

   今年6月时，青岛市物业管理办公室主任王西涛做客青岛新闻网《小区民生》访谈节目，网友提出物业问题共计103个，其中有关物业收费的就有73个，占全部物业问题的七成以上。社区网友更列举物业收费三宗罪，来表达自己对目前物业收费乱的不满。

    罪状一：物业费过高，服务不达标：网友“jessica”称：“我们家小区物业费收费过高，物业收了钱还不干活。”张先生认为自己家的物业费远高于国家和青岛市规定的政府指导价和上浮空间，在收取高物业费的同时，并未提升相应的服务质量。

    罪状二：自立名目乱收费：网友“快乐心情”讲述了自己家遭遇的物业乱收费问题：“新买的房子等着装修，可物业强制要求缴纳装修押金、缴纳装修工人进入小区的门牌费，物业以维护小区安全为由收取额外物业费用，缴纳费用的名目真是五花八门，让人眼花缭乱！”

    罪状三：超标准多收费：网友“路人甲乙丙丁”提到了物业超标准多收费的问题，“我家小区没有实行一户一表的改造，一旦物业公司在每户收取的总度数低于总水表度数时，物业公司为了避免自己贴钱，就要求我们业主平摊水费，这明显就是超标准收取我们业主的自来水费。”还有网友抱怨称：“我们小区的公共部分停车位，未经业主委员会同意，擅自将停车费从50元/月提高到200元/月，这明明是应该协商解决的问题，可到了物业，就变成板上钉钉的事实了。”

调查：岛城小区物业收费参差不齐 缺乏统一标准

    物业收费投诉不断增加，网友也都纷纷评判着物业收费乱问题，那么目前青岛各小区物业收费到底是什么标准？近日，记者带着这样的疑问，走访了岛城的多家小区，调查岛城小区物业收费问题。

    记者参照楼盘地图，先挑选了青岛两处新建小区了解物业收费情况。一个是位于市南区的锦绣华城小区，一个是位于李沧区的伟东幸福之城。这两个小区均为封闭小区，小区环境优美、整洁。伟东幸福之城的业主张先生告诉记者：“幸福之城小区的物业费每平米1.42元，物业费包括小区环境卫生收费、楼梯间声控灯电费和电梯费，停车费不包含在物业费中。”而记者从锦绣华城的业主于先生那里了解到，锦绣华城的物业费每平米1.37元，包含小区保洁费用和电梯费。虽然两个小区分别在市南区和李沧区相距甚远，但收费标准相差不大，这两位业主也都表示：“感觉小区物业费价格还可以接受，但希望物业的服务能够更好。”

    随后记者调查了岛城几处规模较大的老小区，了解老小区的物业收费情况。李沧区的百通花园物业费每平米0.35元，四方区金华路上的海华山景物业费在每平米0.55元，位于崂山区的丽海花园则是每平米0.5元，这些老小区的物业费中大都包含小区安保费、停车费和小区卫生维护。

    地产大鳄开发的高端小区物业收费情况怎样呢？记者又拨打几处高端楼盘售楼处电话询问，中海清江华府的物业费在每平米2.4元、万科金色城品物业费每平米2.2元。通过了解我们发现高端楼盘的物业服务费标准虽然明显高了许多，但其内容也还都是小区绿化环境维护、卫生保洁等，服务项目并没有增加。

    记者在调查物业收费情况中发现，目前岛城的新旧小区物业服务内容相差不大，但物业费却差距很大，从0.37元至2.4元，物业收费缺乏统一的标准。

济南新政出台 物业服务将按 “星级”等级收费

    其实这样的物业收费乱现象并不只出现在青岛，据记者了解，从前济南也是如此，但自8月1日起，《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》正式施行，将彻底改变这一现象。

    该实施管理办法一大亮点在于将济南市普通住宅公共性物业服务将按照服务质量的“星级”分等级定价收费。实施办法中详细规定了一星级为最低等级，五星级为最高等级。公共性物业收费标准从一星级每月0.5元/平方米到五星级每月1.6元/平方米，中间等级以每月0.25元或0.3元递增。

    我们从济南市普通住宅物业服务等级标准中可以看出，业主可以与物业服务企业签订相应的协议规定物业服务的等级，等级越高，其相对应的服务标准也越高，对应的物业服务收费基准价格越高。这意味着，济南按照物业服务收费统一的标准来执行，将从根本上解决服务标准和物业收费之间不对称的问题。

    济南新政一经出台便引发青岛网民的大猜想。新政对青岛的物业服务收费有没有指导性的意义呢？

    网友“伪快乐”认为：“物业希望通过最少的服务实现最大化的利润，而业主希望花最少的物业费得到最优的服务质量，两者的矛盾直接引起青岛物业收费投诉量的增加。显然‘鱼和熊掌不可兼得’，物业和业主只能通过约定服务标准等级和相应的费用来实现双赢，希望青岛也能借鉴济南新政，让青岛业主花出的物业费都能得到相应的服务。”(见习记者 许乃丹)

    【记者手记】

    岛城的物业收费一直以来缺乏相应的标准，服务质量和收费多少一直是物业和业主矛盾的焦点所在。济南新政明确了物业收费标准，一律按照“星级”等级收费，即预先评定物业服务等级，再确定相应的物业服务基准价格，这对青岛统一物业收费标准有极大的参考意义。

    可喜的是，2012年5月21日，青岛市物价局发布了《物业服务收费管理暂行办法（征求意见稿）》，面向社会公开征求物业服务收费意见。《暂行办法》第九条堪称亮点：配套设施不达标，物业费应减少20%。这一条即是关于服务标准和费用收取问题上的规定。

    青岛的《暂行办法》虽然没有济南新政规定的“星级”等级收费标准那么明确具体，但该项办法依然同济南新政起到相得益彰的作用，着实在物业服务收费标准的问题上前进了一大步，未来让我们拭目以待。

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