回迁房小区物管摸出新路子 上门走访收集"金点子"

随着城市格局的不断变化,一些老旧“城中村”相继改造,瓦房变成了楼房。与之伴随的,则是从户户“各扫门前雪”到社区物业管理。回迁小区的物业服务有哪些好的经验值得借鉴?近日,记者探访了刚刚受到表彰的2017年度青岛市物业服务行业文明创建示范项目——上流家园A区。 

用心沟通改掉居民习惯 

提起小区3年多来巨大的变化,李沧区毕家上流社区居民毕根德赞不绝口,“刚住进来的时候,小区乱扔垃圾、毁绿种菜的事情很多,现在基本杜绝了。”2014年12月,李沧区毕家上流社区998户居民拿到了新房钥匙,拎包就能入住精装修的回迁房。毕家上流社区主任徐立忠介绍说,毕家上流安置房项目名为上流家园,分为A、B两区,总占地面积23万平方米,共有2200多户。小区建筑风格以新古典主义建筑风格为主,整体观感清新典雅,立面设计稳重大方,与世园会园区景观相互辉映,社区所有楼房均为一梯两户,全明户型,南北通透。安置区从设计、施工、监理,到后期的绿化,全都是行业内的知名企业负责。毕家上流社区安置房的硬件是不错的,然而,居民入住之后,物业管理上的问题却开始凸显出来。 

徐立忠介绍,由于社区居民拆迁之前多住在瓦房或平房内,生活习惯相对随意,刚入住楼房后,很多居民的生活习惯并没有改过来,“最典型的就是乱扔垃圾和毁绿种菜问题,以前住在村里的时候,没有物业管理的概念,但入住楼房后仍有不少居民随手扔垃圾,也有一些居民干惯了农活,就把自家门前的绿地开辟成小菜园,还有些居民把绿地挖个大坑,用来囤大白菜。”这种现象让物业的领导十分头疼,为了让小区居民享受到优美的社区环境,白果山物业采取了“走访制度”,物业员工全部包干到人,挨家挨户登门拜访,苦口婆心地和居民讲道理。“我们明确告诉居民,如果不想下楼扔垃圾,就把垃圾放在门口,我们每天都安排保洁人员拿走,但千万不能乱扔。”徐立忠说,3个月时间过去了,通过努力,小区乱扔垃圾和毁绿种菜的情况基本消失。 

上门走访收集“金点子” 

青岛百果山物业服务有限公司总经理李晓兵告诉记者,除了自身摸索管理经验,青岛百果山物业服务有限公司还派出团队远赴广州、深圳等物业管理先进的城市“取经”,回来后再结合社区具体情况加以应用。“我们物业公司的员工大多数都是本社区的居民,以前都是一个村里的,低头不见抬头见,很多人都沾亲带故的,说话方式会比较随意。”李晓兵说,为了培训物业人员的礼仪,他们费了很大劲,“以前员工接电话的时候,一般都是‘喂!什么事?’,我们要求接电话的时候,第一句话就说‘您好,这里是百果山物业’,然后耐心倾听业主需求,不能口气生硬,也不能随便挂电话。” 

经过耐心培训,100多名物业员工在服务的专业化上明显提升,也受到了社区居民的称赞。记者了解到,为了及时发现社区居民需求,物业员工服务前置,定期上门拜访,收集居民在物业管理上的“金点子”。通过这种方式,增强了物业和居民之间的互动,也提升了物业管理水平。 

青岛晚报/掌上青岛/青网记者李德银 

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物业管理走出“李沧模式” 

如今的毕家上流社区,环境优美、秩序井然,社区3年内没有发生过一起盗窃案件,社区的物业管理也多次获奖,2017年还荣获了青岛市物业办评选的“青岛市物业服务行业文明创建示范项目”。毕家上流社区的物业管理经验,是我市回迁房小区管理的一个缩影,也是李沧区在回迁房小区物业管理方面的有益探索。李沧区物业办主任王志成告诉记者,作为青岛市回迁房小区集中的大区,李沧区目前有回迁小区30多个,如何让居民实现从村民到市民的转变,让社区物业掌握现代化物业管理能力,是李沧区物业办一直探索的课题。 

李沧区物业办主任王志成介绍,物业办加大对村改居社区回迁安置区物业管理工作的指导力度。提前介入,按照回迁计划,在交房之前与街道和社区进行对接,结合实际情况和行业规范提出后续管理可行性建议和注意事项,指导社区依法依约开展物业管理工作。此外,物业办还充当“红娘”,积极组织绿城物业等国内一流的物业公司和回迁小区物业结成对子,开展物业管理帮扶活动,通过优秀大企业帮扶本土小企业,从而提升本土物业企业的管理水平。