[摘要] 随着楼市遇冷,济南楼市电话call客现象也逐渐增多,有市民一天能接到十几个售楼电话,住宅、公寓、商铺都在推销之列。为了蓄客
随着楼市遇冷,济南楼市电话call客现象也逐渐增多,有市民一天能接到十几个售楼电话,住宅、公寓、商铺都在推销之列。为了蓄客,开发商、中介和代理公司等都采用电call方式,一名中介一天最多能打300个电话,却只能拉到五六个到访对象。
58连环call成常态 市民不堪其扰
近日,市民杨明(化名)向本报反映,近期接到的房地产推销电话特别多,给他的生活造成了很大困扰。“平时每天都会接到五六个楼盘的推销电话,到了周末电话就更多了,有时会多达10余个。”这些电话里,有一部分是58开头的号码,他已经选择拒接,但仍然有一些看似正常的手机号打进,接起来才发现是卖房的。“这已经影响到了我的工作和生活,不知道自己的信息是如何泄露出去,感觉个人隐私受到了侵犯。”杨先生说。
记者调研发现,不少市民都有与杨先生相似的苦恼。市民严女士今年年初在南部一楼盘看房登记了手机号码,最近也接到不少其他区域的楼盘推销电话。而在市民慕先生提供的手机呼叫记录截图中,记者看到,一天内有8个陌生推销电话打入,分布在各个时间段。
杨先生告诉记者,上半年楼盘的推销骚扰电话还少一些,最近一个月则集中爆发。“上半年接到的基本是推销公寓的,从6月开始住宅的电话也突然多了起来。”杨先生说。
电话call客增多,侧面反映出济南楼市已经遇冷。省城一位楼盘资深渠道负责人告诉记者,如果一个楼盘出现频繁的电话骚扰,说明这个项目销售情况不乐观,而如果多个楼盘都在疯狂电销,那可能就说明市场真的遇冷了。
“5月份开盘都能售罄的楼盘,现在开盘只能卖一两成。”一位代理公司的工作人员表示。因此,21世纪、链家、世联等分销渠道忙活起来。
不过电话call客难度系数大,单纯只靠语言描述,很难引起客户兴趣。一些楼盘给置业顾问的任务是平均每天80-100组电话,一轮通话结束后,能找到感兴趣的意向客户也不过寥寥几组。“其实电话也是先广撒网筛选意向客户和优质客户,随后定向捕捞,针对意向客户和优质客户采取邀约面谈方式,从而一步步成交。”一代理公司工作人员表示。
有随机拨号 也有渠道信息共享
对于不少市民来说,很多打电话来的楼盘都是从未去过的,那么,楼盘是如何知道他们的电话信息呢?近日,记者也接到不少楼盘的销售电话,有的推销人员表示是随机拨打,有的说是领导给的号码。
一位业内人士透露,目前楼盘的电话销售主要分为三类。一类是开发商内部成立“陌电部门”进行电话call客业务,主要为增加楼盘的熟知度,完成开盘前的蓄客指标。而第二类是则是代理公司,为了抢夺客户资源,专门成立电销部,负责电话推销。第三类则是房屋中介,他们也有新房业务,通过大范围的拨打电话来寻找意向购买客户。
那么,这些电话号码是如何得到的呢?一位中介公司的工作人员告诉记者,网络随机拨号是电话call客的形式之一。“通过专门的电话呼叫机器,事先设置好归属地,只需要专门有人按拨号键即可,一台机器一天的电话量可达300个。”该人士表示。
此外,还有平台资源整合的形式。“当我们在房产平台浏览租房买房信息时,后台大数据会整合分析个人信息及购买意向,整合后统一卖给地产公司；在房屋中介、售楼处登记时,也会搜集个人信息。”该中介表示,此外,车辆信息、登记信息出售的形式,浏览页面等都会泄露个人信息。
电话call客扰乱了正常的工作生活,对于这种行为将如何监管呢?对此,记者询问了相关律师。地产公司的销售骚扰电话只是行为不当,并未触犯法律规定。不过,他们所获取的信息途径,很可能是违法的。
今年7月底,工业和信息化部、最高人民法院、最高人民检察院、住房和城乡建设部等十三部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》的通知,决定自2018年7月起至2019年12月底,在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。
对此,山东财经大学山东省房地产业发展研究中心孙大海博士认为,电话call客骚扰泛滥,对市民造成了不小的影响。对此,政府应该加强行业监管,维护广大市民的利益。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 魏新丽 实习生 李庆斌）
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