[摘要] 近年来，青岛市住房和城乡建设局倡导实行“先验房后收房”的新建商品房交付模式，彻底颠覆了以往“买了房子看不见，缴费才能领钥匙”的交房场景，一度成为网络热搜。
在业态迭代下，“场景的重塑”正在各个领域上演着。如果聚焦于与老百姓息息相关的买房场景，一场由流程再造而带来的场景重塑正在我市“愈演愈烈”。近年来，青岛市住房和城乡建设局倡导实行“先验房后收房”的新建商品房交付模式，彻底颠覆了以往“买了房子看不见，缴费才能领钥匙”的交房场景，一度成为网络热搜。
今年，这项创新举措在全市常态化推进，截至9月底，青岛市内三区共策划组织“先验房后收房”业主开放活动住宅项目45个，惠及共计15663户。经统计，通过开展分户验收提升工作后的“先验房后收房”的住宅项目交付后，与2018、2019年同类型项目相比，有效质量投诉总量下降了近75％、有效投诉实际户数占总户数比从2．4％下降至1％，有效化解了“交付即维权”行业弊病，取得了长远的社会效益。在赋予老百姓更多主动权的同时，也极大提高了当日交房率，开发企业接收的投诉量锐减。
一项引导性政策的出台，让以往处于“对立”甚至“对抗”状态的房屋买卖双方，转变为如今的“对等”关系，有效维护了购房群众的切身利益。
提前为新家“找茬”市民吃了“定心丸”
“在交房之前，没想到开发企业会主动邀请我们来‘找茬’，直到整改满意后再交房，这样的体验让我们觉得省心多了。”前不久，业主刘女士收到了绿城海棠印月项目的邀请，前去参加工地开放日活动，在专业验房师的引导下，全面查验新房的建设质量。能提前进入新家参观，让她吃了颗“定心丸”。
刘女士注意到，在自家入户门后面贴有一个二维码，拿出手机扫描后随即生成一份内容详尽的“房屋体检报告”，这份报告可以还原参建各方对户内验收工作的全过程，刘女士可以对实测实量验收数据进行复核，这让她充分参与到了验收工作中。“其实在举行开放日之前，我们已经组织了专业团队对每户住宅进行了内部验收，并建立‘一户一档’二维码电子档案，供业主查看。”绿城海棠印月项目总经理刘东锋告诉记者，项目团队在开放日过后，又加紧将业主反映的房屋质量问题进行新一轮整改，为后期项目正式交付打好提前量。
“让业主提前看到家的模样，不再是买了房子看不见，缴费才能领钥匙。交房前对房子情况有了大体的知晓，该改哪修哪都能和维修团队进行有效沟通。”深入交房一线的青岛百姓装饰监理中心验房师薛总监告诉记者，其实在每次的验房过程中，验房师都会用专业工具勘验房屋的各项指标，并帮助业主科普验房知识。他回顾了今年的一些验房案例，空鼓和地板吐灰仍是验房过程中发现最多的问题，值得业主收房时多加留意。
层层解剖装修流程严格把控房屋质量
要想推广“先验房后收房”的模式，一个先决条件就是房屋的建造质量得过硬。
如今，行业的迭代催生着房屋建造水平和工艺的日益精进，为了避免交房时常困扰业主的空鼓、渗水等问题，近年来市住房城乡建设局在全市广泛开展“渗漏、开裂”专项治理两大行动，在新建房屋的前期建设阶段进行有针对性的预防。
“如果说装修好的房子是一道美味的大餐，那这个工艺样板间就是‘后厨’。以一处100平方米左右的住宅为例，一步步装修工艺缺一不可，‘层层解剖’出了200余项施工流程。”龙湖青岛公司负责人向记者介绍说。在位于李沧区的龙湖春江天境项目施工现场，记者看到单就房屋内的墙面或地面，就需要经过7道严格的施工工艺后才得以呈现。“以地面基层施工为例，每一遍的浆体表面都需要做成凹凸不平的毛面，这样有利于上下层充分接触，进而减少空鼓出现。”该负责人告诉记者，所有工序都是结合青岛市渗透、开裂专项治理两大行动进行，并且对标预防常见的空鼓、开裂或使用功能不达标等质量问题。
为了让房屋建设装修环节充分“可视化”，市住房城乡建设局还推出“一户一档”制度，业主进房扫码就可以看到自家房子建造的各个环节。技术手段再规范，人工操作偏差导致的质量问题仍不可避免，即便如此，如今我市的新建商品房质量问题较以往已得到有效改善。而正是前期房屋建设质量的严格把控，才有了后续推行“先验房后收房”的底气。
率先探索收房“青岛模式”
其实，上述场景的实现都是基于我市在全国范围内率先推出的“先验房后收房”“分户验收”及“住宅工程质量信息公示”等一系列创新举措。记者采访了解到，这一系列举措是相辅相成的——市住房城乡建设局在全市继续开展“渗漏、开裂”专项治理两大行动，让新建房屋质量得到一定程度的保障，并且我市在全国率先出台“分户验收作业指导书”，提出将分户验收的内容、检查部位、各个关键环节留取的照片等内容按户建立二维码电子档案。此外，还探索建立健全住宅工程质量社会监督体制，竣工验收后，由主管部门在住建局官网公示建设基本情况、处罚情况、验收时间、验收结论等信息，通过社会舆论和公众监督，督促各参建主体进一步规范建设行为、履行质量承诺。
随着商品房交付“精装时代”的来临，如何有效遏制层出不穷的维权纠纷？如今，青岛有了自己的“答案”。在青岛市建筑工程管理服务中心负责人看来，就是要理顺消费市场的顺序，就像商场购物从“传统模式”向“沉浸式模式”的转型一样，要让老百姓先有体验感，再有获得感。去年，《青岛市新建商品住宅交付流程指导意见》正式落地实施，其在明确“先验房后交费再交房”的交房顺序外，还表明了购房人有权暂缓或拒交房屋，并可选择解除商品房买卖合同的情况。
在场景重塑后，表面上看，青岛购房者在交房现场底气更足了，但开发企业的“压力”却更大了，但究其根本会发现，其实是将业主发现问题和开发企业维修的时间进行了“前置”。这样一来，既给业主公平的交房环境，在制度环节避免了可能产生的不收费不交钥匙的“霸王条款”，同时也给开发建设单位留足了维修时间。“对于开发企业而言，‘先验房后收房’新举措的践行也是在给品牌赋能。”万科青岛公司合伙人卜令雨告诉记者。
“说到底，这些举措的出台就是充分保障市民的‘参与权’‘知情权’和‘监督权’，而最终目的是为了降低新建房屋质量维权纠纷的发生，进而保障广大市民的合法权益。”市住房城乡建设局副局长刘玉勇说。下一步，市住房城乡建设局会继续将工作的发力点及落脚点放在市民关心的难点问题上，持续探索建立一套可复制、可推广的商品房建设和交付“青岛模式”。
观海新闻／青报全媒体记者 王冰洁
