[摘要] 青岛市城市管理局、青岛市住房和城乡建设局做客民生在线，围绕供热季相关问题与网民进行在线交流。
11月7日下午，青岛市城市管理局、青岛市住房和城乡建设局做客民生在线，围绕供热季相关问题与网民进行在线交流。
据青岛市城市管理局相关负责同志介绍，2024－2025年供热季，全市供热居民用户将达到331万户，供热面积将达3．71亿平方米，承担供热服务保障企业64家，供热供需结构保持总体平衡。目前，全市充水试压工作已经全部完成。为保障居民温暖过冬，全市供热前期准备工作扎实有序开展，为今冬明春供热平稳运行打下了基础。
在“冬病夏治”方面，共筹集资金3．83亿元，完成供热老旧管网改造89公里，提升了供热系统安全。通过将群众投诉“打开来分析”，梳理分析出102个重点问题区域，对导致投诉高发的202个换热站进行了技术改造，惠及8．1万户居民。到社区开展访民问暖活动299场次，深入社区居民家中，挨家挨户维护管片，更换部件，化解群众反映强烈的问题2009个。
在增强保障能力方面，全市64家供热企业78条供热服务热线已24小时畅通，后台389条线路接话能力同比增加9％，配备话务员494名，同比增加6．5％。全市配备供热管家、维修调试人员2256名，同比增加6．7％，随时为市民提供咨询投诉和维修服务。市城市管理局指导企业采取分专题场景化培训，提高一线工作人员规范服务水平。对供热服务热线进行每周2次电话抽测，监督人员在线，服务到位。与此同时，备足供热能源，本供热季预计全市供热用煤209万吨，现已储备61．5万吨，现有储量可用40天以上。各供热企业正按计划继续组织煤炭采购储备工作。预计全市供热用气6．21亿立方米，已落实气源6．06亿立方米，差额气量将结合实际运行需求，通过现货采购、增加合同量等方式逐步落实。当前供热能源储备达到了要求标准。
考虑供热季可能发生的极端条件和突发事件，围绕供热安全稳定运行，建立了“市＋区（市）＋企业”三级协应急预案体系，全市各企业均设立24小时应急联系电话，成立96支专业抢修抢险队伍，配备1517名抢修人员，储备应急处置物资23159台（件），适应不同层级和场景，开展应急演练450场次。预设场景，组织开展了市级供热管网事故应急抢修演练，实战化检验了应急抢修能力。
据青岛市住房和城乡建设局相关负责同志介绍，聚焦补齐市政建设短板，青岛大力推进供热基础设施建设，扎实推进保障民生能力提升。全年计划新增供热燃气管线450公里，新增供热面积400万平方米；目前已新增供热燃气管线396．3公里，新增供热面积331．4万平方米。
针对网友共同关心的“新建小区入住率要达到多少才能供热”这一问题，市城市管理局相关负责人表示，根据《青岛市供热条例》，“新建住宅开发建设单位应当在供热设施保修期内保障供热，在房屋销售合同约定的供热期限开始两个月前，到供热单位办理供热手续”，无入住率相关要求。另外，开发建设单位采取其他措施满足入住用户采暖要求并协商一致的单元或者可以独立控制的分区，可以申请暂停供热。
网谈中，“加快推进热计量装置”这一问题成为网友关注的焦点。对此，市城市管理局相关负责人表示，目前我市新建居住建筑供热计量装置技术条件、措施比较完备，新建小区实施计量收费的比例较大。除新建小区外，其他居住建筑均需通过一定的改造符合建筑节能和计量条件后才可实施，尚需各部门、各级政府以及用户共同推进。
目前今冬供热季充水试压工作已经全部完成，将于11月16日开始正式供热。供热季，这些热点问题都有官方解答，
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（一）为什么要进行试供热？
试供热阶段是正式供热的前期准备阶段，供热行业利用这段时间，结合前期热态运行过程中发现的问题，将进一步加强供（换）热站设备设施的运转磨合，在热态状态下对供热系统进行反复排气、调试。在保障安全的前提下逐步升温，完成供热系统的初期调试工作。试供热的主要任务是继续排除供热系统中的积气，保证正常水循环，同时对供热管网进行水力调试和热态平衡，消除冷热不均现象，发现并消除供热异常情况，供（换）热站设备和管网也将逐步达到正常运行状态，保障正式供热时能够安全稳定供热。试供热期间，如果发现家中供暖设施有“跑、冒、滴、漏”冷热不均等情况，请及时联系所属供热单位，工作人员将第一时间上门服务。
（二）室内采暖设施为什么不能私自改造？
供热设施的安装有严格的技术要求，自己擅自加装、改动供热设施，容易因安装不规范、位置不合理，出现暖气气堵，水流阻力过大等问题，不仅影响自家供热质量，有的时候还会影响整楼上下同一管道相连接的所有暖气不热。
《青岛市供热条例》明确规定，禁止擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气间，改动和增设散热器、供热管道等。因此，不能自行改动暖气片，用户确需改动室内供热设施的，应当向供热单位提出申请，并按照供热单位提出的技术要求改动。目前，我市供热系统已带压运行，不要擅自排放或取用暖气水，更不要擅自改装供热设施，以免造成漏水或影响系统平衡。
（三）供热温度不达标问题的原因及解决途径？
1．新建小区造成温度不达标的原因主要有：
入住率和暖气开通比例较低，用热户热量散失较多；
散热器设计片数过少或地暖设计不合理；
不科学的安装或者改造供热设施，引起循环不畅或者流量失衡造成暖气不热；
过滤网堵塞引起循环不畅，造成暖气不热。
2．老旧小区造成温度不达标的原因主要有：
受墙体保温影响，保温效果差造成热量散发；
装修或其它物品遮挡暖气片，阻碍空气对流，降低散热效果；
改变房屋结构，例如：将房间与阳台打通，导致原供热设施满足不了面积增加后的供热负荷需求；
有的房屋与阁楼联通，阁楼未安装供热设施；
使用地暖的用户，由于长时间没有进行清洗和保养，导致供热不畅；
设备故障、管网老化导致流量分配不平衡或出现漏点。
另外供热系统内积气、堵塞造成热水循环不畅；热源分配不均或二次网水力失调都会引起供热质量不达标。具体情况要根据用户家中实际情况进行判断。
一般情况下，接到群众诉求，第一时间安排工作人员入户查看，如能现场调试解决的，将立即采取措施进行解决；如确存在不达标现象且不能通过现场调试解决的，将尽可能现场与群众沟通排查分析结果，提出整改建议；特别复杂的，与用户解释说明，纳入供热质量提升攻坚，在非采暖季认真分析原因，研究制定解决方案，及时进行整改。同时，列入企业重点关注台账，在下一采暖季采取电话回访、调取测温记录等方式验证整改效果，确保改善提升。
（四）暖气用水能否用作生活用水吗？
暖气用水不能作为生活用水。暖气的热量靠采暖系统中热水的循环来实现，私自取暖气水用于生活用水，会引起供热管道严重缺水，使供热管网系统压力失衡，导致局部或全供热系统不能稳定供热，影响其他用户正常采暖，在系统补水时补入大量凉水会造成越放水越凉，严重的易造成停热事故。另外，暖气水中含有大量的化学试剂，用于水的软化和管道的保养，取暖气水用于生活用水，对身体健康有一定伤害。
记者 ｜贾臻编辑 ｜冉欣
来源 ｜观海新闻客户端
