2017年12月山东房地产舆情：物业管理问题凸显

2017年12月份，山东省房地产业相关舆情信息共计572387条，环比降低1.5%，相关信息主要来自新闻、网站、微博、微信、论坛等。其中，负面信息90637条，占全部比重的15.8%，环比增长11.5%。整体上，本月负面舆情总体数量虽较上月有所增加，但重点舆情信息数量较上月明显减少。本月反映最突出的问题为物业管理、违规施工等。

本月，负面敏感舆情反映的问题中，物业管理方面问题尤为突出，成为媒体关注的焦点，占负面报道总量的32.0%，问题涉及物业服务、业主纠纷等。此外，违规施工、房屋质量等问题关注度也相对较高。

本月，我省房地产业负面敏感信息涉及13市，较上月减少2市。其中，济南敏感信息最多，数量与上月基本持平，占敏感信息总量的33.0%;其次为青岛，敏感信息数量较上月有所降低，占比19.6%，;潍坊、临沂分别占比13.4%、9.3%。总体来看，本月敏感信息在地域分布上仍较为悬殊，聊城、日照、烟台等地敏感信息曝光量相对较少。

数据分析师点评：

1、敏感舆情降幅明显，整体舆情态势较为平稳

在信息属性上，本月我省房地产业信息总量较上月虽有所减少，但负面舆情信息明显上升，环比增加11.5%。与此同时，敏感负面舆情降幅显著，环比降低36.6%。在曝光媒体上，本月共有27家媒体刊载我省房地产业负面报道。其中，地市级媒体17家，敏感报道量占比超6成，依然是敏感舆情曝光的主要媒体平台。但受制于地市级媒体影响力有限，虽然个别事件引发央媒转载，但未引发大量传播和广泛关注。

整体而言，本月我省房地产业敏感舆情事件关注度不高，负面影响均在可控范围内，舆情态势较为平稳。

2、物业管理问题凸显，引发媒体关注

本月省内房地产业敏感舆情反映的问题中，物业管理方面问题最为突出，占比达32.0%。作为与业主生活息息相关的物业，其服务质量很大程度上影响到业主的生活品质，两者并不对立，但又常常暴露出一些矛盾，引发媒体和舆论关注。

梳理媒体报道，本月，济南、青岛、潍坊等10市均有物业引发业主不满的事件被曝出，主要涉及车位、安保等问题。如齐鲁壹点《泰安峪龙佳苑业主交720元车管费，回小区还得抢车位》、鲁中网《张店泉山小区：业主停车占消防通道被锁车罚款》、青岛网络广播电视台《保安亭窗户积灰、门上锁，小区门禁成摆设》《停车收费纠纷升级门禁损坏保安被打》、生活日报《疑因更换物业，业主与物业员工起冲突》等。

3、济青继续处于舆情高发地，舆情地域分布悬殊

梳理1至12月我省房地产业敏感舆情地市分布情况，济南、青岛一直处于前三位。除2月、6月、7月与10月之外，济南、青岛两市在其他月份里均位列第一或第二名。相对其他地市来说，济青两地房地产业较为发达，而且媒体资源也比较丰富，因此业内动态更易受到舆论关注，负面事件曝光几率也就更高。在其他地市中，烟台、潍坊、淄博、德州等地关注度也持续保持在较高水平，其中，烟台有7个月进入前五名。另外，威海、日照、莱芜、聊城等地敏感舆情事件曝光量较少，持续处于低位。纵向比较，每月敏感舆情地市分布均较为悬殊，数量从几十条到一两条不等。