[摘要] 提起物业服务，很多市民都是“满腹牢骚”。小区物业服务水平如何，每个人心中都有一杆秤。俗话说，一分价钱一分货。
提起物业服务，很多市民都是“满腹牢骚”。小区物业服务水平如何，每个人心中都有一杆秤。俗话说，一分价钱一分货。可是，到了物业服务与收费的操作层面，这个“朴素的真理”就成了“蛋生鸡”还是“鸡生蛋”的纠结。长期以来，服务质量和收费问题，是物业管理中的焦点。那么，这个“死结”如何解？记者近日走访调查发现，不同物业费水平下，小区管理参差不齐，但大部分人同意物业服务“一分价钱一分货”这一观点。对此，业内人士认为，物业服务也是市场行为，应该以质论价。小区物业服务包括保洁和设施维修保养。
调查1：“做好基本服务就是合格物业”
业主：王女士小区：劲松三路某小区物业费：0.95元/平方米
“我对物业挺满意。”王女士开门见山，小区实行封闭管理，人车分流，人员出入管理严格，维修处理也比较及时。卫生有人打扫、绿化有人维护、安保有人负责……对王女士来说，小区物业做好这些基本服务就“合格”了。不仅如此，她还觉得，物业挺有人情味，“小区保安、保洁都是中老年人，很热情，见面经常打招呼。”
那么，物业服务是否是“一分价钱一分货”？王女士很认同这个观点。“这是很正常的，像我们小区，收费比较低，所以物业只提供一些基础服务。”她坦言，有些小区物业收费高却并没有提供价格对应的服务，而有些小区收费低却连基本的服务都做不好，这些都会导致物业公司和业主产生矛盾。“可能不同年龄段对于物业的需求和期待值不同，我觉得从经济的角度，我们小区的物业做得不错。”
调查2：“物业服务质量和物业费挂钩”
业主：辛女士小区：青田路某小区物业费：2.99元/平方米
“我在这个小区住了三年，从这次疫情中，真的感觉，买一套物业服务好的房子是多么重要。”提起小区物业，辛女士竖起了大拇指。“疫情期间，有些小区的防控比较松散，但我们小区执行得一点都不含糊。每次进门保安都会主动测温，快递、外卖等人员禁止进入，为了方便业主，物业就在大门外设置了一个取货架，也挺方便。”辛女士说，电梯里有按键纸，“管家”定期在微信群通报疫情防控情况，保洁员穿着防护服、使用喷雾机每天对公共区域消毒，这一切让她觉得生活在小区很安心。
对于物业服务是否“一分价钱一分货”这个问题，辛女士直言，“我觉得满不满意和物业费无关，和人有关。我以前住在老小区，对物业也很满意；而现在这个小区，也有人在业主群里抱怨。”她认为，物业服务质量和物业费价格肯定是挂钩的，“就好像买1000元的衣服和3000元的衣服，肯定品质不一样，穿着的感觉也不一样。关键还是看你自己，每个人的期待值不同。”
调查3:“不如降价，提供实实在在服务”
业主：刘女士小区：白云山路某小区物业费：4.6元/平方米
按理说，付出高昂物业费的刘女士应该“幸福感”更高，可事实却令人大跌眼镜。“我觉得物业服务总体还可以，但对比之前我住过的物业费1.8元的小区，没觉得4.6元的物业服务好到哪去。”刘女士半年前搬到这个小区，住的是叠拼，对于物业服务，她用“形式大于内容”来形容。诚然，小区保安身穿统一制服，见面行礼；保洁戴白手套，垃圾桶旁铺红毯；管家更是“升级版”，住户直接由物业经理负责；物业经常组织活动，也有很多增值服务，比如疫情期间免费送菜、免费洗车……但刘女士感觉，这些并不是自己需要的服务。
“说实话，我不太同意物业服务‘一分价钱一分货’这个观点，我觉得现在这个物业公司的服务其实很模式化，他们很专业、规范，服务有一定的流程，很懂得如何安抚业主，但好像唯独少了一些人情味。”刘女士说，现在业委会正在和物业讨论降费的问题，“这些增值服务我们不是很需要，我们都觉得4.6元的物业费贵了，不如把价格降降，物业提供实实在在的服务就好。”
