[摘要] 2018年3月30日，市国土资源和房屋管理局召开“全市物业管理工作会议”，会议部署了今年将以落实标准化促进有效供给，推动物业行业新旧动能转换为工作主线，通过“八三二一”工作举措，使全行业物业服务和文明素质双提升。突出问题、群众、目标三个导向，分别开展地方法规修订、收费政策调整、资金使用优化三个方面工作为任务。开通信用系统、搭建信息平台，初步构建智慧物业，提升物业服务和管理的智能化水平。加大宣传工作力度，掀起“标准建设年”工作热潮。
崂山：统一智慧物业平台综合整治 提升居民幸福感
2018年，崂山区政府对现代艺术中心、蔚蓝海岸综合楼等18个公建项目42栋楼进行外立面粉刷、修缮和提升，整治面积约14万平方米。牵头组织实施约130万平方米、118栋建筑的玻璃幕墙清洗工作。组织全区127家物业公司，207个物业项目全力配合开展小区环境整治工作，累计进行小区检查820余次，发现整改各类问题8000余件次。组织物业公司进行病媒蚊虫大面积集中消杀5次，累计消杀面积420余万平方米，使用各类消杀药剂780公斤；设置鼠屋2100余个，累计投放鼠药320公斤，居民幸福感和获得感得到大幅提升。
狠抓日常物业管理业务工作的开展，狠抓物业服务质量。一是健全物业监督检查制度，组织精干力量对物业企业的环境卫生、安全保卫、设施维护、绿化养护、服务质量和态度等方面以及物业服务年的开展情况和“三公开”公示情况进行明查暗访，每周检查物业服务企业不少于10家。
推出提高工作效能新举措，深入推广“一键物管”物业管理网络平台。将物业公司日常监控、红黑名单通报、业主投诉受理、业主满意率调查等八大信息板块进行整合，实现行业管理系统化、投诉受理快捷化和公司服务状态透明化目标。提高业主对小区的管理权和知情权，监督物业公司不断提升物业服务品质。
建立区街物业管理联管联动机制，强化对街道办事处物业专门机构的指导力度，研究物业行政事权下放和人员下派工作，建立区街物业管理联管联机制，进一步完善街道、社区物业管理联席会议制度，建立“五位一体”物业管理模式。通过崂山物业协会的纽带作用，组织骨干物业企业组成联合督导小组。在全区物业小区开展有规模、有计划的督导检查工作，帮助企业更好的开展物业行业标准建设年创建各项工作，提升服务水平。
做好物业信访调处工作，维护小区和谐稳定。一是建立分析评估机制，及时确定隐患苗头并重点跟踪调处。共处理区市长公开电话各类物业投诉1800余件次，接待业主本人来访200余人次，对存在较大的物业信访隐患问题进行第一时间调查，并约谈物业项目负责人和相关投诉人进行现场处理。二是会同街道办事处共同研究崂山区业主大会和业主委员会成立、换届等工作的指导规范和流程。同时，加强对社区居委会的工作指导，进一步提高业主委员会的组建质量。
全力开展物业行业标准年建设相关工作并成立了工作领导小组，负责全面组织调度各项工作有序开展。专门制作了崂山区物业公示栏200块，督促物业公司开展账目和收支公开工作，增加工作透明度。组织街道等相关部门和各物业公司深入开展居民楼院整治，不断提升小区环境水平，提升小区的宜居感。
理顺物业管理体制机制一是落实物业前期招标、物业区域划分、小区监督检查、物业合同备案区街联动；二是加强街道基层专职力量;三是建立物业小区长效监督检查机制并制定考核办法，成立巡检团队，建立定期巡检和检查制度，对物业小区进行定期评分排名，建立物业公司梯队模式和先进团队，开展物业行业传帮带和大规模交流、轮训制度。对末位物业公司会同街道社区和业主委员会研究取缔淘汰和解聘办法。在审批年检等手段取消的情况下，研究建立对物业公司的奖补激励制度，协调财政部门研究制定物业行业奖惩办法。
