[摘要] 2018年3月30日，市国土资源和房屋管理局召开“全市物业管理工作会议”，会议部署了今年将以落实标准化促进有效供给，推动物业行业新旧动能转换为工作主线，通过“八三二一”工作举措，使全行业物业服务和文明素质双提升。突出问题、群众、目标三个导向，分别开展地方法规修订、收费政策调整、资金使用优化三个方面工作为任务。开通信用系统、搭建信息平台，初步构建智慧物业，提升物业服务和管理的智能化水平。加大宣传工作力度，掀起“标准建设年”工作热潮。
黄岛：五项措施 五类活动提升业主满意度
黄岛区物业办积极组织开展各项工作，通过五类活动，五项措施，全面提升行业水平。
根据市、区要求，先后转发《关于社会面群防群治工作督导的紧急通知》、《全区加强群防群治工作实施方案》、《关于抓紧调整力量开展社会面巡逻的紧急通知》，并结合物业管理行业实际，召开物业安全知识培训班；在小区内做好本区域内部治安秩序维护、收集上报社情民意、配合有关部门在本小区开展矛盾纠纷排查化解等工作。全区7200余名物业服务从业人员按照要求配到袖标并开展工作，检查并整改问题1000余个。
自3月17日起，在全区范围内组织开展“提升服务质量，共建美丽青岛”百日攻坚战行动。对全区物业管理项目的环境卫生、绿化养护、秩序维护、雨污水管线清掏、安全生产、安全隐患排查、电动车及群租房管理、乱贴乱画、小广告清理、楼体立面清理、违法建设治理、垃圾分类、礼仪形象提升等方面进行集中攻坚、整治、提升,全面改善提升物业小区环境品质,营造祥和文明的环境氛围。共清除装修垃圾违规存放218处，设立高空坠物警示标识1200余处，清掏雨污水管网淤堵300余处，清理楼道乱堆乱放1310余处。各物业服务企业狠抓基础服务，住宅环境卫生明显改善。
全区物业服务企业以质为本，用心服务，针对卫生保洁、绿化养护、设施设备维护、秩序维护等物业基础服务内容，开展卫生大扫除、消防演练、增绿补绿、人员培训等各类活动300余次，开展包粽子、做月饼等动手类活动458余次，各类文艺演出、志愿者服务、便民服务日等共建活动532次，组织召开物业管理联席会议44次，指导60个社区居委会建立了议事会制度；组织业主“恳谈会”500余次，听取业主对小区物业服务的意见和建议，收集意见和建议126条，办结率达100%，通过整改提升，拉近物业企业与业主的距离，切实增强广大群众归属感、获得感和幸福感。
将黄岛区住宅小区划分为7个等级、6大项服务内容，每个等级收费标准与服务标准相对应，实现“菜单式”服务；二是秩序精细化，每个小区施划停车标线、消防通道标识线，在古力井盖、雨污水井盖、垃圾桶存放点施划定位标线，配电室、小区主出入口等位置施划警示标识，提醒业主注意；三是形象精细化。物业项目各项规章制度上墙、人员服装统一且持证上岗、挂牌服务，小区主出入口放置便民服务箱，内含锤子、雨伞、打气筒、便民药箱等。截至目前，各小区已全部完成标示线施划工作、制度上墙工作等，460余个小区已设置便民服务箱。
对消防安全知识、燃气安全、住宅小区养犬规范、物业管理收费办法等内容进行宣传讲解，印发《山东省物业服务收费办法》、《物业管理“一百问”》、《电动车五项禁令》、《物业政策法律汇编》等宣传材料2万余份；全区物业服务企业利用小区内宣传栏、电子屏、微信、报纸、电视等宣传载体进行宣传，做到“家喻户晓、人人皆知”，提高业主对“标准建设年”活动的知晓度，增强业主参与度。
深入贯彻省、市文明行业创建重点工作，要求各镇街（管区）根据“五位一体”模式创建有关规定，优化物业纠纷调解制度和联席会议制度。同时，要求物业企业设立专门固定的公开公示设施，常年公开服务价格、标准和内容、公开投诉渠道和方式、公开公共部位收益信息，并根据实际变化情况实时更新信息，全区676个住宅小区均已设置三公开宣传栏并按规定进行公示。
根据《青岛市物业服务行业文明行业创建活动--2018年物业行业标准建设年工作方案》，在全区范围内组织开展标兵企业、示范项目评选活动，全区共有16家企业、25个项目参与评选，经过层层筛选，最终向市物业主管部门推荐新时代物业等5家物业服务企业，福瀛天麓湖等4个物业管理项目，目前现场评选工作已经完成。
