[摘要] 提起物业服务,很多市民都是“满腹牢骚”。小区物业服务水平如何,每个人心中都有一杆秤。俗话说,一分价钱一分货。

提起物业服务,很多市民都是“满腹牢骚”。小区物业服务水平如何,每个人心中都有一杆秤。俗话说,一分价钱一分货。可是,到了物业服务与收费的操作层面,这个“朴素的真理”就成了“蛋生鸡”还是“鸡生蛋”的纠结。长期以来,服务质量和收费问题,是物业管理中的焦点。那么,这个“死结”如何解?记者近日走访调查发现,不同物业费水平下,小区管理参差不齐,但大部分人同意物业服务“一分价钱一分货”这一观点。对此,业内人士认为,物业服务也是市场行为,应该以质论价。小区物业服务包括保洁和设施维修保养。

调查1:“做好基本服务就是合格物业”

业主:王女士小区:劲松三路某小区物业费:0.95元/平方米

“我对物业挺满意。”王女士开门见山,小区实行封闭管理,人车分流,人员出入管理严格,维修处理也比较及时。卫生有人打扫、绿化有人维护、安保有人负责……对王女士来说,小区物业做好这些基本服务就“合格”了。不仅如此,她还觉得,物业挺有人情味,“小区保安、保洁都是中老年人,很热情,见面经常打招呼。”

那么,物业服务是否是“一分价钱一分货”?王女士很认同这个观点。“这是很正常的,像我们小区,收费比较低,所以物业只提供一些基础服务。”她坦言,有些小区物业收费高却并没有提供价格对应的服务,而有些小区收费低却连基本的服务都做不好,这些都会导致物业公司和业主产生矛盾。“可能不同年龄段对于物业的需求和期待值不同,我觉得从经济的角度,我们小区的物业做得不错。”

调查2:“物业服务质量和物业费挂钩”

业主:辛女士小区:青田路某小区物业费:2.99元/平方米

“我在这个小区住了三年,从这次疫情中,真的感觉,买一套物业服务好的房子是多么重要。”提起小区物业,辛女士竖起了大拇指。“疫情期间,有些小区的防控比较松散,但我们小区执行得一点都不含糊。每次进门保安都会主动测温,快递、外卖等人员禁止进入,为了方便业主,物业就在大门外设置了一个取货架,也挺方便。”辛女士说,电梯里有按键纸,“管家”定期在微信群通报疫情防控情况,保洁员穿着防护服、使用喷雾机每天对公共区域消毒,这一切让她觉得生活在小区很安心。

对于物业服务是否“一分价钱一分货”这个问题,辛女士直言,“我觉得满不满意和物业费无关,和人有关。我以前住在老小区,对物业也很满意;而现在这个小区,也有人在业主群里抱怨。”她认为,物业服务质量和物业费价格肯定是挂钩的,“就好像买1000元的衣服和3000元的衣服,肯定品质不一样,穿着的感觉也不一样。关键还是看你自己,每个人的期待值不同。”

调查3:“不如降价,提供实实在在服务”

业主:刘女士小区:白云山路某小区物业费:4.6元/平方米

按理说,付出高昂物业费的刘女士应该“幸福感”更高,可事实却令人大跌眼镜。“我觉得物业服务总体还可以,但对比之前我住过的物业费1.8元的小区,没觉得4.6元的物业服务好到哪去。”刘女士半年前搬到这个小区,住的是叠拼,对于物业服务,她用“形式大于内容”来形容。诚然,小区保安身穿统一制服,见面行礼;保洁戴白手套,垃圾桶旁铺红毯;管家更是“升级版”,住户直接由物业经理负责;物业经常组织活动,也有很多增值服务,比如疫情期间免费送菜、免费洗车……但刘女士感觉,这些并不是自己需要的服务。

“说实话,我不太同意物业服务‘一分价钱一分货’这个观点,我觉得现在这个物业公司的服务其实很模式化,他们很专业、规范,服务有一定的流程,很懂得如何安抚业主,但好像唯独少了一些人情味。”刘女士说,现在业委会正在和物业讨论降费的问题,“这些增值服务我们不是很需要,我们都觉得4.6元的物业费贵了,不如把价格降降,物业提供实实在在的服务就好。”

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