[摘要] 中海国际社区·御城交付迄今已5年，为业主提供高品质、与时俱进的持续性服务成为项目的重点工作方向。
2020年，中海物业推出全新的服务品牌“中海‘xin’服务”。在中海御城物业人员的眼里，“xin”服务就是从心出发，始终秉持经营幸福的“大使命”，为业主们书写着社区生活的一个个“小美好”。
【第一xin】安心：筑牢社区防线
年初，新型冠状病毒疫情汹汹而来。为了保证业主安全，御城立即开启临时封闭管制措施，严控外来人员与车辆，为进入小区的业主测量体温，一旦发现异常，立刻上报。不仅如此，管理处还积极配合街道进行业主信息梳理，关闭社区聚集场所，每日对园区进行全面消杀，设立废弃口罩指定投放点，实时掌控最新疫情进展，通过一系列外防输出、内防扩散的动作，将防控做到“密不透风”。
疫情的阴翳久未退去，防疫从阻击战变成持久战，御城在做好常态化防控的同时，也逐渐将安防工作的重心转移到社区生活上。从安管大比武到消防培训演练，从外来人员管控到夜间武装巡逻，从车辆管控到畅通消防通道的“楼道革命”，御城的安管团队始终致力于营造安全、安心的园区环境，为业主的美好生活保驾护航。
安管员正在进行武装巡逻
【第二xin】常新：改变让生活更美好
生活需要一点新鲜感，在日常服务中，御城常常会给业主们带来一些恰到好处的改变。
在2019年度的一轮入户走访中，部分业主提出，小区内孩童较多，用于孩童娱乐的设施设备较少，在经过广泛征集意见与评估后，御城在南区新增一处儿童游乐园；同样，在接收到业主关于园区晾晒难的意见后，管理处及时在园区南侧规划了晾晒区，满足业主晾晒需要。
御城的小业主们在彩绘后的地面上玩耍
在自我审视、主动发现业主需求上，御城同样称得上是“服务优等生”。地下车库某出入口污水泵泵体前突，时常刮擦行人，维修师傅们仔细研究、反复推敲，设计出了合理的改造方案，调转泵体方向，并将把手嵌入墙内，在不影响泵体正常使用的情况下拓宽了行人通道空间；原本的中央水景处，有两三级台阶，为了方便推儿童车及轮椅的业主出行，管理处对园区进行升级改造，在台阶处增设了无障碍通道及相关设施，让老年人及婴幼童畅行无阻。
改造后的中央水景坡道
御城的“改变”是一种服务态度，给业主带来常变常新的视觉享受与居住体验。主出入口新增设的桂花树，在秋风中散发着甜蜜的香气；刚刚建成的樱花大道，春日里总有落花如雪的诗意；跟随着节令变化适时更换的鲜花盆景，让小区时刻生机勃勃；地库新添的楼层指示灯箱、电梯内更换的LED灯、大堂更换的崭新美陈......改变并不巨大，却让业主感受到实用与新意。
春日的御城一角
【第三xin】智芯：全方位打造便捷生活
智慧化是新时期物业服务的关键词。我们常常在畅想“做减法”的生活，而在御城，这样的畅想已成为现实。
2019年5月，御城将全部的单元门禁升级为蓝牙开门系统，业主只需在专属APP上进行身份认证，即可用手机操控启闭单元门，不再使用门禁卡让业主们大呼“减负”。
业主使用蓝牙门禁开门
今年的7-8月，管理处又将大堂内监控全部更换为高清探头，在进一步提升园区安全性的同时，让远程巡视、多点互动成为了可能。
单元门前的高清摄像头
优你家是中海业主的专属APP，在优你家上，业主们足不出户就能缴纳物业费、进行报事报修、报名社区活动、购买中海精选的产品，甚至可以享受房屋租售、家居装修、到家服务、汽车服务、旅游休闲、教育培训、健康养老等多种多样的增值服务。目前，御城注册的优你家用户已高达3354人，越来越多的业主正在通过中海搭建的平台，用现代化的工具享受越来越智能与便捷的生活。
【第四xin】温馨：关注每一个业主需要的细节
在御城，温馨意味着每位业主都能感受到物业给予的专属温暖。
因疫情宅家大半年之后，终于开学的小业主们收到了管家送上的小礼包：酒精消毒液、口罩、文具。往年，管理处也会在开学季为小业主们送上一份好彩头，今年有所不同的是，礼包中添加了许多防疫的物品，意在提醒孩子们努力学习的时候不要忘记关注健康。
物业管家们精心准备的小业主开学关爱礼包
同样因为疫情宅家，部分业主的爱车在地库里耗尽了电量，全面复工复产之际，管理处主动为业主提供接电服务，一个电话、立即到位，收获了业主点赞无数。
疫情期间，管理处还主动为出门不便的业主提供送菜送水上门、帮助倾倒生活垃圾等个性服务，让业主安心宅家。
疫情期间，管家为出门不便的业主提供送菜服务
冬天有姜茶，夏天有酸梅汤，孩子开学有开学礼，老人过重阳有长寿面，三不五时的还能有磨刀、洗地垫、添加玻璃水、派发暖手贴等等一系列的暖心活动，在每个不同的节点上，物业都会有所动作，最关键的是，每一样都来的那么恰当、那么温馨，都做到了业主的心坎上。
雷锋行动中，管家在为业主爱车添加玻璃水
降温天气，管家为上班的业主送上姜茶
【第五xin】欢欣：营造多彩社区生活
现代社会的社区生活常常囿于高墙之中，邻里见面不招呼似已成为常态。但在中海，打破水泥壁垒、享受多彩生活才是社区邻里间的主旋律。
消夏啤酒节是极富地域特色的社区邻里活动，深受业主欢迎，迄今已举办了三届。在疫情防控常态化的背景下，御城今年的活动举办更添谨慎，不仅提前制定了严密的防控方案，项目经理更亲临现场协调体温测量与信息登记工作，务必让业主玩的尽兴又安心。活动现场，生啤、扎啤、纯生、原浆应有尽有，花生毛豆是必备的下酒菜，更有热心的业主自带拿手菜，请邻居们品尝。左邻右里欢聚一堂之际，精彩的节目也如约奉上，各行各业或老或少的中海业主们你方唱罢我登场，奉献了一场原汁原味又接地气儿的视听盛宴。
消夏啤酒节中，“你画我猜”游戏正在进行
不仅有消夏啤酒节，在御城，大到关注节能减排的“绿色WE来”系列活动、聚焦小业主多元成长的“小业主成长体验营”，小到元宵喜乐会、时令水果采摘，无论春夏秋冬，都有丰富多彩的活动串联起业主们的情感纽带。
成长体验营活动中，小业主们快乐合影
“乐呵呵一起参与个活动，你帮我、我帮你，然后再拿着各自的成果比一比，有点儿老邻居的那个味儿了，很快乐！”在参加完一次粽子DIY活动后，业主林阿姨这样对管家说。
【第六xin】有鑫：以服务促进资产保值增值
在行业内，“工科中海”声名远播。“工科中海”既是在日常每件琐事中倾注一颗精工细作的匠心，也是精细、长效的做好楼宇硬件设施的维护与保养，实现业主资产的保值与增值。
“设备机房标准化”对于大部分业主来说都是一个陌生的名词。为了让业主们更了解物业服务，御城定期组织机房开放日，让业主们亲身感受物业企业对设备机房的管理。走进御城的设备机房，干净整洁的环境、张贴规范的标志标识、摆放有序各类工具都让业主们赞叹不已。光可鉴人的地砖上贴着一个个脚印形状的防滑标识，每一个设备上都悬挂着属于自己的“身份证”——二维码信息。
工程人员正在机房中做巡检记录
机房是硬件管理，在业主层面，接触更多的还是软性服务。2020年至今，御城服务团队已收获了锦旗10面，表扬信18封，员工们或因拾金不昧、或因不辞辛劳，但毫无疑问，他们都收获了来自业主的沉甸甸的认可。
“买房一阵子，服务一辈子”，御城管理处用稳定可靠的服务品质在业主、行业与社会中树立了良好的口碑，而在某种程度上，口碑就是价值。
中海国际社区·御城交付迄今已5年，为业主提供高品质、与时俱进的持续性服务成为项目的重点工作方向。对此，御城项目经理杨花贵表示：“我们希望通过中海‘xin’服务，让业主们悦居中海，多维度、多层次的感受生活的美好。这也是深入践行‘为客户经营幸福’的企业使命，全面实现物业服务价值的意义所在。”
