[摘要] 故事发生时间是今年夏天，这天小汤轮岗到前台工作。一位年纪大概五六十岁的叔叔和一位年轻的先生进入了物业客服中心，业主与小汤聊到自己在上海工作很少回家，听说千丁APP用起来很便捷，想让父亲也学学...
故事一：沈阳管家手绘千丁，帮助社区老人熟练使用APP
故事发生时间是今年夏天，这天小汤轮岗到前台工作。一位年纪大概五六十岁的叔叔和一位年轻的先生进入了物业客服中心，业主与小汤聊到自己在上海工作很少回家，听说千丁APP用起来很便捷，想让父亲也学学。
于是小汤现场协助业主下载千丁APP，并教业主如何使用。为了更清晰的说明业主APP的操作步骤，小汤找了张白纸简单的画出了几项重要的操作指引，比如如何使用APP开门、怎样报事报修等等，小汤的手绘版指引简单易懂，业主也很快理解了。
待两位业主走后，小汤想到父母们也是想和时代接轨、想接触新鲜事物，但是由于接受程度不同、使用率低,总是遗忘APP的使用方法，时常会有业主来前台询问，大都数都是年龄较长的业主。借此，小汤想手绘一套关于业主APP常用功能的“绘画指引”，方便业主进行操作。于是她利用平时的下班时间，用了三个晚上把完成了这份“指引”。并通过管家将指引推荐给需要的业主，很快“绘画指引”在业主之间流传并受到一致好评。物业管家也将这份指引转发到朋友圈里，渐渐地不止唐宁ONE小区业主，龙湖其他小区的业主也开始享受到了这份“千丁APP绘画指引”的便利。
故事二：管家日记——不一样的“婚庆公司”
2017年底，当龙湖物业刚入驻重庆万州时，许多业主都有些怀疑，所谓的龙湖式幸福究竟可以给他们的生活带来什么改变呢？如今，一年多过去了，业主们的态度也在悄然发生着变化……或许是因为每日温暖的微笑，或许是因为每一次标准的敬礼，又或许是因为保洁阿姨的亲切问候……
来自万州二片区的龙湖高级管家龚清洁，就用她的笔尖记录下了那些温暖时刻。气球拱门、红地毯、楼栋大堂闪亮的喜字……
过往的业主纷纷询问，这是哪家婚庆公司这么好？竟然可以布置到家门口？！当听说是我们物业员工自己布置，为业主提供免费的“婚庆公司”服务的时候，业主们无一例外都露出了惊讶的表情——“你们竟然这么好！”
其实他们不知道，茶庄印象2栋一位业主结婚的时候，管家们吹了近100个气球，现场布置拱门和喜字张贴，就为了第二天能有最好的效果呈现，晚上10点我们还在做现场设计。
长江之星7栋一位业主结婚的时候，我们的管家为做一个气球花尝试了不下20余次，早上6点多就开始布置现场，为了在新郎迎娶新娘回来的第一时间有好的感受，我们的队员和管家在现场等待了近3小时。
其实，不管付出多少，只要听到那句“你们这么好”，我们就觉得一切都值得！或许做婚庆我们并不专业，但我们一定是一家最“不一样”的婚庆公司！
故事三：暴雨中的最美身影
7月2日，一场强暴雨突袭成都，不可抗拒的大自然力量让市民猝不及防，这场暴雨打乱了人们的工作生活节奏，也留下一个个温情动人的瞬间。
傍晚时分，一张撑着雨伞、看不清面目、弯腰站在过膝深的雨水中，手脚并用搜寻堵塞口，排出积水的照片刷爆朋友圈。故事的主人公，就是来自四川农村的28岁小伙儿，有着3年工作经历的龙湖物业员工邓家祥。这场暴雨让龙泉驿区大面铺变为一片泽国，各个小区无一幸免，就连地势较高的“龙湖三千庭”小区也不例外。由于暴雨过急，市政管道排水不畅，小区里的积水也越来越深。若不及时排出积水，小区园林将会受到重创，就在大家束手无策之际，只见我们工程部的一个小伙子如利剑一般，冲向过膝深的积水中，心里只想着尽快找到堵塞点。
邓家祥的举动，被同事用手机拍下，这张只有背影的撑伞小哥的照片一亮相网络，便被疯狂转载，这张照片成为暴雨中最美的身影。不少业主纷纷称赞龙湖物业工作人员，更是对这名工程部的小伙子打call！暴雨过后，龙湖工作人员全盘动员，清理小区淤泥，一夜之间，小区恢复了往日的模样。邓家祥和“邓家祥们”奋战在各自的岗位上，继续着平凡的工作。
故事四：有一种幸福，叫做失而复得
2017年3月17日夜间22点20分，门岗护卫员孙健正在门岗值岗，看见路灯下有一位业主非常着急的向门岗走来。孙健走近一看，是刚刚打车入园的业主徐哥。孙健上前询问，原来是业主乘出租车回家，到家时才发现自己的笔记本电脑和单位公章全部落在出租车后备箱了,心急如焚的业主立即赶到门岗寻求帮助。
孙健得知情况后安抚业主徐先生:“您别急，凡是进入园区的车辆我们都有登记，是可以查到车牌的”。随后立即帮助业主查找出租车的车牌号。查出车牌号之后，孙健立即替业主报警。一通电话、两通电话......看着孙健为寻找出租车忙前忙后，业主焦急的心也渐渐平复下来。半个多小时过去了，经过孙健不断的沟通联系，终于找到了出租车司机，孙健与司机约定好第二天一早把业主的东西归还。第二天一早，再一次联系了出租车司机与业主，没过多久司机就把物品送回。
看着如此重要的东西失而复得，业主徐先生更是对门岗护卫员孙健赞许有加，徐先生非常激动的说“住在龙湖的园区，我真的太放心了”！事后特送来一面锦旗以表示对物业服务的认可！
物业无小事，只要您需要，我们必将拼尽全力。
故事五：大年三十的坚守
任职于北京龙湖·颐和原著工程部的刘长城、段艳岗两位工程师，被小区业主业主们誉为“万能师傅”。能文能武的他们，具备丰富的理论知识和实操经验，承担了小区设备维修、保养、维护等诸多工作。2018年春节期间，两位师傅没有回外地老家过年，而是坚守在北京的工作岗位上，为保障业主们节日期间的各种需求默默奉献。
这已经不是他们第一次“舍小家、顾大家”了，刘长城连续四年、段艳岗连续两年在过年期间坚守岗位，以“爱岗敬业、尽职尽责”的工作作风，赢得了龙湖·颐和原著业主的肯定和称赞。
除夕夜，已经下班的刘工、段工在宿舍做好了一桌饭菜，准备一起简单吃个年夜饭。刚刚把饭盛上，手机APP就接到报事——一户家庭厨房下水道堵塞。两位师傅立刻放下刚拿起的筷子，带上工具包赶往业主家中，对故障下水道进行检修。前后忙碌了一个多小时，刘工、段工终于顺利解决问题走出设备间，工服也已被汗水和污水打湿。还没来得及换下脏衣，他们又接到另一户业主报修家中无热水洗澡。段工简单处理了工服，马不停蹄赶往故障点检修调试。待全部忙完，已经是夜里十点钟了。
谈及节日期间的值守，刘长城表示：“职责所在，我们当然义不容辞，能让业主们踏踏实实过个好年，我们辛苦一点算什么呢？”段艳岗则说，“虽然没和家人一起守岁，但我们和大多数业主都是老熟人了，一样的亲切。这几天照了面，业主们也都问候我们新年好，感觉心里挺暖的。”
故事六：幸福时刻，有“湖”相伴
2019年9月初，大连大湖山语项目18号楼的业主于先生找到管家李艺云求助。9月17日那天是业主女朋友的生日，业主精心策划了一场生日惊喜，想在那天晚上七点半左右在园区里向她求婚，李艺云得知此事后，立即与业主了解求婚现场的细节及内容，并将事情通报至项目，协调各个部门配合完成这场求婚。
9月17日当天，项目同事齐心协力，工程同事负责将电路连接好，秩序同事负责将活动公司的货车安顿到指定位置；客服同事负责回复关注现场噪音的业主并做好解释；环境同事负责提前将布置场地清理洁净，确保环境良好。
19:30分，求婚行动正式开始，在园区业主、物业同事、业主朋友的见证下，于先生成功求婚！掌声、欢笑声充满园区，这场“求婚大作战”也让项目变得更有爱而美丽。当活动结束已经9点过，李艺云仍坚守在岗位上，待活动公司撤场后将现场清理完毕才放心离开，美丽的月光也为这场精心策划的求婚行动画上了圆满的句号。
故事七：“不务正业”的老阚
阚翼飞，大家都叫他“老阚”，在青岛龙湖滟澜海岸小区同事和业主眼中，他就是小区的“大明星”“大发明家”。
根据正常的维保标准，电梯维保单位每月至少2次要对园区里的电梯例行停梯维保。每次停梯，许多业主们都误解为“电梯故障”，频频进行报事反映电梯问题。细心的老阚发现了这个问题，他觉得这样一来工程师傅们不仅多做了许多“无用功”，而且也可能增加项目与业主之间误会的风险。经过多次与厂方电梯维保工程师探讨和现场勘查，老阚最终给出了自己的解决方案：在电梯外呼面板加装镂空字（“保养中”字样）及LED灯片。经过反复测试，“维保显示屏”成功定型。现在，每当园区里的电梯停梯维保时，外呼面板上的“保养中”总在清晰提示着业主电梯的目前状态。目前这一创新发明已开始推广至青岛龙湖的各个项目。
除此之外，比如小区井盖消音装置、观光电梯自动散热器等一个个发明均出自老阚之手，因此他多次获得公司最佳技能大奖，甚至还拥有一项国家级专利。
“老阚是在物业行业里最不像搞物业的……”这应该是身边所有人对他最形象的评价。他的工具包就像是机器猫的大口袋，谁都不知道下一个拿出来的会是什么“神器”。老阚用自己不知疲倦的创新发明，为龙湖业主带来了更多“满意+惊喜”的服务。
39天的温暖上学路，一次意外的骨折，让家住成都龙湖·晶蓝半岛的一位小业主成为了学校的“明星”。因为在长达一个多月的时间里，每天都有一位身穿白色制服的叔叔背着她上下学。
小业主就读于晶蓝半岛不远处的娇子小学，新学期开学没多久，小业主就因意外受伤骨折，无法独自去上学。伤口恢复尚需时日，业主夫妇却因工作繁忙无暇亲自接送，而家中祖辈年事已高。眼看孩子就要落下不少课程，业主心急如焚，无奈之下求助物业。
经慎重研究，物业决定在不影响秩序团队正常工作的情况下，由秩序部每天安排一名队员接送孩子上下学。队员先将孩子用轮椅推至学校，再背上楼直至送进教室，放学时也是如此。风里来，雨里去，按时准点，整整39天，直至孩子康复。
故事八：开学季，你家宝贝的书皮被物业承包了！
2019年2月25日这天，是重庆各大中小学开学的日子。一大早，龙湖小区里也是一片繁忙的景象：重庆龙湖智慧服务的物业工作人员们为出门上学的小业主送上红领巾、书皮、课程表等礼物，用这样特殊的“开学仪式”，为小业主们送上贴心的祝福。
而这其中最有意思的要数观山水小区内举行的“包书皮”活动。这个活动在小区内也引起积极的响应，小业主们早早地在小区活动处聚拢，排队登记姓名。凡是小区的小学生，都可以在物业处领取书皮，并由物业工作人员提供包书皮的服务，为此，工作人员精心准备了漂亮的包装纸，根据小业主的需求现场制作书皮，一本本漂亮的书皮包好后，引发小业主的惊呼，更赛着谁的书皮更好看。
“我小时候包书都是用废纸或报纸，别说书本了，连包书皮都爱惜得很。今天看见物业在包书皮，让我想起自己读书那会儿。小宝，你过来看看，爷爷之前读书的时候也是这么包的书皮。”观山水小区的李爷爷边比划着书皮大小边对着自己的孙子说道。一份书皮包裹起新学期的新知识，也让三代人的记忆产生共鸣。龙湖社区不再是居住的房子，更承载了三代同堂快乐的点滴。
故事九：挺进“隔离区”的龙湖女孩
2020年2月4日凌晨5时，一阵急促电话声惊醒了熟睡的管家冉希，重庆好城时光某栋居民楼发现新冠疑似病例，需立即封楼对住户隔离。
疫情当前，随着通知的发出和大楼的紧急封闭，业主群里“炸了锅”。冉希的电话、微信马上出现爆机状态，从凌晨5点40分开始，冉希24小时不间断地回复了5421条信息，接听了数百通电话。
“恐慌、不解，是业主们最普遍的心理，完全能理解。”冉希说，干了6年多的物业服务，她发现让业主配合物业工作，最好的两个利器是“信息公开”和“情绪安抚”。冉希和项目上的同事们配合警方、防疫、社区等部门耐心对业主做好解释和心理疏导工作，每天指定专人配送生活物资，上门清理垃圾。对年纪大、身体不适的业主，定时上门询问身体状况。还对隔离楼栋公共区域进行高频次消毒，保障供水、供电、消防安全。
在楼栋被封闭的14天里，冉希和项目团队不仅为2栋236户业主采购粮食、蔬菜等生活物资，还包括药品、母婴用品等……尤其是特需药品的需求非常急迫，高血压、糖尿病等病人需要长期服药，隔离后没有办法买药，冉希收到需求后，挨个跑药房，跑的次数多了，竟让原本不提供网上购买服务的几家药房也主动为龙湖业主开启了定点网购。
疫情无情，人间有情。冉希和她的同事们在抗“疫”前线为业主们筑起一道“防御墙”，让业主们在非常时期也能感受到别样的温情。没有人生来勇敢，只是因为被需要。龙湖智慧服务人用实际行动诠释了龙湖善待你一生的理念和敢于担当，不怕困难，以客户为一切工作出发点的无畏精神。
故事十：请把欢笑带回家
2020年2月中旬，杭州各企业开始陆续复工，人员出入频率大幅增加。为最大程度保障园区的防疫安全，业主们每次进入小区都需要核查健康码、园区出入证、身份证，并且测量体温，“繁琐”的程序，让许多业主有些不耐烦。此时，水晶郦城东门的秩序队员王豪意识到，大家这段时间“宅”在家里，难免有些情绪，业主抱怨也能够理解。想到自己身材微胖，经常被人调侃为“小岳云鹏”，王豪计上心来，“何不换一种方式，让业主们开开心心把证件核查了，大家都高兴呢。”
于是，王豪自编了一套独创的问候语，业主经过门岗需要核查证件时，“龙湖版小岳岳”就上线了：“请您耐心稍做停留，出示身份证、通行证、健康码哈！用您最自信的笑脸面向我们的测温仪，谢谢！”核实后，他会给业主敬个礼，又配上他那特有的诙谐语调：“感谢您的大力配合，祝您每天心情愉快！”每天不重样，张口就来。
一时间，王豪成了小区里的“明星人物”，业主们真的被王豪的情绪所感染，原本的不耐烦开始被会心的微笑所代替，还时不时有业主过来和王豪调侃几句，门岗的核查工作变得充满欢乐，也顺利多了。
疫情期间，王豪将自己的性格特点转化为工作优势，虽然核实过程只有短短的几分钟，但能让业主们重拾欢笑，也是疫情之下，对于业主的一份慰藉和关怀。在这场没有硝烟的战争中，王豪和他的伙伴们一直站在最前线，传递着龙湖式的善待和温暖。
