首进山东！这家新零售“新”在哪？青岛京东MALL超级体验店月底试运营

随着山东首家京东MALL超级体验店推门探营活动的开展，越来越多市民化身“体验官”，身临其境感知前沿新品。针对体验官们提出的意见建议，京东MALL超级体验店正逐一完善，以期在本月底以最好的姿态正式亮相。

为何一家电商要转战线下场？这大概是很多人听说京东MALL超级体验店后的第一反应。随之而来的问题可能就是，它赚钱吗？在解答这两个问题之前，我们需要明确的是：当下实体店闭店热潮的根源是其落后的营销模式，而电商巨头所开的实体店是区别于传统实体店的。换句话说，京东MALL超级体验店是新零售赛道上的布局者。

那么，这家新零售“新”在哪？它的零售模式又将如何落地？

大而全，单店商品种类超20万种

青岛店是京东MALL超级体验店在全国布局的第15家门店，建筑面积约3万平方米，经营家电、数码、百货、母婴、儿童、户外、电竞、休闲娱乐等品类，引入全球200余家知名品牌，打造沉浸式购物体验和智慧化服务场景。

京东MALL超级体验店内的电竞体验区。

踏入京东MALL，随处可见其品牌IP京东Joy的身影，整个装修时尚感、科技感十足，还不乏大海、贝壳等滨海城市元素，以及五四广场、栈桥等青岛地标建筑剪影。在整体布局上，京东MALL针对不同楼层设置不同主营品类，其中，1层主要为个护用品、生活小家电，2层为电脑数码，3层为家居建材，4层为大型家用电器。除此之外，商场还打造了电竞游戏区、VR家庭游戏区、烘焙教室、美妆个护体验区、儿童游乐区等。

值得一提的是，京东MALL所售的商品均为京东自营，单店商品种类超20万种，线上线下同质同价，可满足顾客多元化消费需求。在大而全的基础上，京东MALL还主打爆款和新品。“你在这里看到的爆款，都是京东主站好评率、好评数高以及TOP排行榜上的商品，甚至还有原本在线下商场很少‘露面’的爆款品牌电商款。我们会以月度为单位，根据线上产品TOP排行榜，及时更新线下展示产品；也会在第一时间把最火、最潮的新品带给大家‘尝鲜’，为品牌提供和消费者互动的空间。”京东MALL超级体验店相关负责人夏建双说。

既然是线上线下同质同价，线下购买的优势何在？“线下商品基本都是经过大众验证的爆款，可以‘闭眼入’。在面对型号对比的时候，导购会专业全面地讲解性能不同之处，我们也能更直观地比较，而不像线上，客服给出一系列参数对比，自己再去查阅相关资料。在售后方面，线下购买有问题可以直接和导购联系，不像在线上，要先找客服，再联系厂家。”一对前来挑选空调的年轻夫妇说。

自9月份启动探营以来，每天进店人数达300－500人次。推门探营期间，商场向体验用户提供即将上线的线上线下融合服务，并收集用户意见，根据反馈作进一步调整和优化。目前，商场已经收集百余条软硬件相关意见建议，正根据实际情况改进和完善。

据透露，商场补贴叠加政府补贴，将最大力度让利消费者，激发市民消费热情。开业运营后，预计年销售额达7亿元。

重体验，打造社群圈层

沉浸式体验是京东MALL的最大亮点。

线下是商品售卖的第一触发点。为了让消费者沉浸式体验商品，京东MALL创新设置了游戏电竞区、美食厨房体验区、洗烘护一体衣物护理体验区、美妆造型体验区等多个主题场景，将各类家居产品融入真实家庭环境中，让消费者在直观地了解产品的同时，激发对生活的无限憧憬，让置家变得轻松、高效。

“我们的体验场景不是纯粹地等待、享受结果，而是鼓励消费者动手参与、尝试。”夏建双举例，比如，场内的咖啡体验区，需要消费者自己选择咖啡豆、咖啡机，在专业“顾客体验官”的指导下，自己动手制作一杯心仪的咖啡，而这些咖啡机都是消费TOP榜单中的热门单品。如此一来，消费者既了解了不同机器的性能，也有了较好的体验感和参与感。

作为一个链接客户的平台，京东MALL还在酝酿如何释放更强的社团属性。

记者在BOSS直聘上看到一则关于京东MALL招聘咖啡、电竞等体验区“顾客体验官”的信息，提到专业“玩家”优先，有相关领域资源最佳，如圈层社群、社交平台有一定量的粉丝基础。从这里便可以看出，体验区的“顾客体验官”不仅仅是导购、服务员这么简单，而更像是某一领域生活方式的号召者、引领者。

如今，在电竞区，平台的社团属性已经显现。区域背景板上张贴着高级玩家们的宣传海报，消费者扫码加入社团后，即可免费预约游戏体验。在现场组队体验时，电竞体验区的“顾客体验官”会全程观看，并在游戏结束后帮助复盘，给出专业评价和指导意见。如此一来，消费者在线下可以实打实地体验设备性能，在线上社团则可以互动分享经验、好物、新品，这个社团群也就成为京东MALL的高黏性电竞客群。

“如果大家只是来体验，却不购买怎么办？”面对记者的疑问，夏建双解释，作为京东的线下体验场，它的作用就是打造一个集“前沿科技，逛、买、玩”于一体的“看得见、摸得着”的场景，通过消费引领、行业引领、科技引领、文化引领等，为消费者带来全新的生活方式启发。“我们要坚持长期主义，如果仅仅是为了短期盈利，估计会步入传统连锁卖场门店的尴尬处境。”夏建双告诉记者，体验店的目的是吸引消费者进店，用体验锁住用户。消费者线下体验后，不管是线下还是线上下单，对于集团来说都是有效消费。“集团对超级体验店的考核也并未单纯与销售额挂钩，线上线下同质同价，也能有效避免价格恶性竞争。”

细究电商平台开启线下商业探索的原因，有专家认为，根本原因在于线上增长总会遇到瓶颈，相对于线上，线下的本地生活消费场景，对于获取流量增长更具吸引力，获客成本更低。而京东MALL的商业逻辑就是打造科技商品展示中心、顾客体验中心、会员服务中心，让大家能逛、能玩、能买，线下体验和线上流量共振。

期待京东MALL给青岛新零售领域带来更具想象力的发展动能。（青岛日报／观海新闻记者余瑞新）