[摘要] 青岛市不动产登记中心李沧登记中心“蓝马甲”服务专员孙瑜，深耕不动产登记一线18年，丰富的工作经验让她成为中心业务“活字典”，连续多年获评中心“优秀员工”。
青岛市不动产登记中心李沧登记中心“蓝马甲”服务专员孙瑜，深耕不动产登记一线18年，丰富的工作经验让她成为中心业务“活字典”，连续多年获评中心“优秀员工”。
精准引导 化繁为简的“导航员”
面对不熟悉办事流程的群众，孙瑜总能快速识别需求，用通俗语言拆解复杂程序。“材料有点多容易乱，我帮您核对一遍，缺的这份表，旁边机器就能打印，我带您过去，您打印完直接等候叫号到相应窗口办理就行。”她常化身“人肉导航”，精准引导，避免群众多跑腿。
在金融自助区，银行人员遇到线上操作难题，她现场指导、即时答疑；在自助服务区，群众办理房产证明遇到困难，她主动上前，熟练协助完成操作。
疑难杂症 有解思维的“协调员”
面对群众在办理业务过程中遇到的问题，她总会耐心应对，依据不动产登记相关法律法规和实际案例，研究切实可行的办理路径。遇到历史遗留等复杂问题，孙瑜从不畏难，主动协调相关窗口和部门，推动形成可行方案。她常说：“问题总有出口，关键要帮群众找到办理路径。”
主动服务 特殊群体的“暖心人”
一位老人因听力不好、材料繁琐而手足无措。孙瑜主动上前，递上热水，放大音量逐项讲解，并协助整理文件。业务办结后，老人紧握她的手连声道谢。这类场景，是孙瑜日常工作的缩影。
孙瑜是青岛市不动产登记中心众多“蓝马甲”的典型代表，他们在细微处展现专业素养，于平凡岗位传递服务温度，用实际行动诠释“登记为民”的使命和担当。在未来的工作中，他们会继续以热情和专业的态度，以更高的服务效率、更优的服务品质，将群众的满意与安心镌刻进每一本权属证书，用心擦亮不动产登记的民生底色。
