[摘要] 记者走访多家房屋中介机构，实地体验了一次房产经纪人的工作之后发现，对于房产中介，也许我们在不同程度上存在一些误解。
2022年春节刚过，有媒体报道称，一位化名H的房产经纪人爆料，明星张杰、谢娜夫妇在2019年曾为了避开巨额中介费，甩开中介私下与房东签约购买。其实，这种被称为“跳单”的事件在地产圈并不少见。大家在面对这一事件时的反应却是“一边倒”，“只是带人看看房子，就想收100万元的中介费。”网友们在支持谢娜的同时，也流露出对房屋中介的不满。房屋交易过程中，中介的作用只是跑跑腿那么简单吗？昨天记者走访多家房屋中介机构，实地体验了一次房产经纪人的工作之后发现，对于房产中介，也许我们在不同程度上存在一些误解。
新闻背景：明星逃单中介佣金变热点
今年2月8日，一条“谢娜夫妇跳单买房将被起诉”的消息登上了微博热搜。有报道称化名H的中介爆料张杰、谢娜曾于2019年6月21日和22日两次在其带领下看房，之后H发现二人私下联系房东购买了该房源，以此避开大额中介费。随后，谢娜的律师发表声明表示，H先生的指控并不属实。事件背后的事实到底如何？虽然目前还没有进一步的消息，但网友们的反应却是一边倒地力挺谢娜。尤其是有媒体实地采访后注意到，张杰、谢娜夫妇看中的位于上海的这套思南公馆东苑7号101室，房屋售价达到了6200万元，以上海市场常见的2％中介佣金比例计算，该套房源中介费超过118万元。在网友们看来，中介的工作只是带人看房子，“跑跑腿”就能收到100多万元的佣金非常不合理。
随后，记者也针对中介佣金的话题随机采访了多位市民，他们中大多数是曾经办理过二手房交易的业主，都对中介收费有些“微词”。“整个过程其实就是带着去看了几套房子，然后去交易中心网签办个过户手续，我觉得这样的服务收个几千块钱就足够了，但最后中介费我交了将近5万元。”苏先生去年刚刚购买了一套二手房，中介费为交易额的2％，按照惯例是由作为买方的他来负担。在苏先生看来，中介几乎没有付出太多的劳动就轻松拿走中介费，这多少有些让人不甘心，苏先生坦言他也曾经私下联系过卖家想“跳单”，但无奈卖家坚持要通过中介交易。
记者跟访：工作琐碎并非只提供房源那么简单
昨天上午九时，记者准时来到了链家地产山河城店，和很多行业一样，这家门店一天的工作也是从晨会开始的。而晨会的内容也多是交流一下各自手头的房源和客户，以及遇到的问题。晨会结束，工作正式开始，这些被称为“房产经纪人”的工作人员都会捧起自己的手机。“手机现在是我们最重要的‘生产工具’。”经纪人王娜给记者展示了她手机里的微信好友，记者注意到她的两部手机里微信好友的数量超过6000人，“这些全部是客户，有已经完成交易的，当然还有正在跟进的，平均每天要回复100多人有关买房卖房的问题。”
放下手机，王娜穿好外套，和同事打了声招呼，便出门开车直奔两公里外的某小区，王娜并没有约客户“带看”，这是她的“空看”时间。“昨天刚刚收到几套房源，现在阳光不错，主要是实地来看看采光情况。”王娜说，很多客户咨询会非常详细，采光、朝向这些都是基础内容，专业的房产经纪人是不能忽悠客户的，所以实地探访每套房子都要最基本的工作。王娜还不时停下来，和小区的老人聊聊天，问问附近的菜市场在哪儿？物业服务怎么样？采集这些信息也在他们的工作范畴之内。在王娜看来，房产中介工作之所以存在，正是因为房屋买卖双方信息不对称，尽可能了解房屋信息，才正是房产经纪人的本分。
中午短暂休息之后，王娜迎来了今天的第一组顾客。简单聊了十分钟后，王娜在本子上立刻总结出了客户的需求：400万元以内，11层左右的洋房，元宝户型，最好在地铁2号线附近。王娜立刻列出几套房源，约了“带看”的时间。所谓100％符合顾客需求的“完美房子”是不存在的，“如果房源实在不错，我们也会给顾客提出一些建议，协助他们把需求做排序删选，然后做出最优的选择。”
在送走客户之后，门店又组织大家一起学习了最新的房产交易法规。不断更新的交易政策，对房产经纪人来说，更得需要第一时间掌握。而紧接着，约了三组顾客“带看”，王娜说今天会忙到晚上8点之后。
行业调查：贵在服务 重在买卖双方安全交易
从咨询开始，中介就已经在提供房产交易的服务，但在专业人士看来，即使做好这一点，房产中介的使命也只是完成了一半。科威不动产万科中心店店长龚海防认为，房产中介工作的核心除了服务，另外一条就是安全。“房产交易的过程可以看作是搭桥过河，买卖双方似乎自己也能搭起一座桥，但缺乏专业知识，这座桥可能会建得不牢靠，随时都有掉进河里的风险。”龚海防告诉记者，在交易过程中，有的房子已经被抵押甚至被查封，根本无法过户，而有的买家没有购房资格，让卖家错过了交易时机……这些都是实实在在存在的风险。但对于专业的中介来说，不仅要有丰富的交易知识，同样还需要强大的团队支撑，来规避交易风险。
采访过程中，王娜也把中介比喻成一座桥：“这座桥甚至还给你修好了护栏，你可能用不到，但真的遇到问题，就是最安全的保障。”“一座桥的桥面看起来都差不多，但底下支撑的桥墩真的不一样。”贝壳找房青岛站交易服务中心负责人刘举在谈到房产中介“搭桥理论”时告诉记者，而这样的工作不是某一个房产经纪人能做到的，需要专业团队的支撑。以贝壳交易服务中心为例，对于前来签约的客户业主，大致会从签约前中后三方面把控交易安全。
第一是签约前的把控。贝壳签约经理会进行房屋产权的核验和购房人资质的确认，同时会对房屋产权进行核查，确保房屋产权清晰、无查封，可正常交易才会进行签约。
在调查完买卖双方之后，签约过程中，他们还会提供律师见证服务，通过集中签约保证价格透明，把控合同签署合规。当然，房产交易中的资金安全，类似贝壳这样的专业中介机构，也会对此进行有效监管，通过对交易资金进行存管，完成过户达到解冻条件后，房款才会进入卖方账户。另外，针对二手房交易中常见的物业欠费、户口纠纷等常见问题，中介甚至还会协助预留一部分保证金，待完成所有交割后解冻，最大限度规避风险。
对话新闻人 “吐槽”房产中介
“骚扰电话”“吃差价”“隐瞒不利因素”……在采访过程中，不少人对中介来说的确是槽点满满。对于这样的问题，在专业人士看来，在早期中介行业的入行门槛非常低，几乎是有个登记本就能开张，所以从业人员素质良莠不齐也是行业不得不面对的现状。对于大家的吐槽，正规中介的从业人员也是有自己的说法。
关于“骚扰电话”
我们经常会收到房产中介打来的骚扰电话，但王娜告诉记者，这种在行业内被叫作“陌电”的方式，在正规中介来说已经逐步被淘汰，“效率太低，而且会引来顾客的反感，现在品牌连锁中介都会以网络获客为主，部分小中介或者刚入行的新人，可能还在用‘陌电’的笨办法。”所以骚扰电话的吐槽，不应该全部由中介来背黑锅。
关于价格
有过二手房买卖的小伙伴会吐槽中介谈价格的过程，特别是卖房的，会认为中介为了完成销售拿到佣金会诱导他们降价。王娜说，对于品牌中介来说无论买卖如果价格不合理，对品牌的杀伤力巨大。所以他们有专门的机构来研究不同片区二手房价格的实时变化，尽量说服买卖双方，把价格控制在这个区间。
关于中介费
记者采访多家品牌中介时发现，目前市场上中介费的收取在房屋成交总价的1％－3％区间，一套300万元的房子，中介费最高可能需要9万元，这让很多人无法接受。有业内人士在接受采访时表示，眼下高总价房屋由于涉及资产配置、大量的税费、较大的交易风险、复杂的产权转移过程和繁琐的交易手续，需要极强的专业性，因此我们需要从购买专业服务的角度来理解中介收费。当然，中介费应该保持在合理的区间。
观海新闻／青岛早报记者 刘鹏
