[摘要] 在青岛，不少小区通过选出选好小区“当家人”，解决了环境卫生差、管理服务缺失、公共收益不公示等矛盾点。
在市北区恒苑小区，原本的卫生死角经过改造成为居民休闲娱乐的好去处。
业主和物业的矛盾一直是物业管理的难题。
在青岛，不少小区通过选出选好小区“当家人”，解决了环境卫生差、管理服务缺失、公共收益不公示等矛盾点，充分调动了业主和物业双方参与小区共治的积极性，让原来无序管理的小区蝶变新生，成为其他业主羡慕的“别人家的小区”。
由“乱”到“治”，业主有了获得感
“别人家的小区”是什么样子？记者日前来到市北区恒苑小区和市南区海信慧园二期小区探访。
恒苑小区业主蓝女士告诉记者，自从在街道社区的帮助下，小区选出了新任业委会、更换了新的物业后，小区就开始了由“乱”到“治”的蝶变，曾经困扰恒苑小区业主的一系列问题，在小区业委会的带领和物业的主动服务下，开始逐步解决——
针对小区环境脏乱、基础设施陈旧、道路狭窄、居民休闲娱乐场所匮乏等实际情况，业委会广泛征集居民意见和建议，结合老旧小区改造，拓宽了小区内的部分道路，在打通“生命通道”的同时实现双向停车，增加了50余个车位；将原来杂草丛生的卫生死角清理后建成了休闲场所，并配套加装了休闲摇椅、长椅、石桌石凳；为保证小区安全，建设了1个电动车棚供电动车集中存放充电；建成了业主之家、室内室外2个乒乓球活动室、棋牌活动室，为居民提供了文体活动场所。这些做法，彻底解决了小区内道路破损、绿化杂乱、私搭乱建、飞线充电、乱停乱放等问题。
恒苑小区共有多层住宅66个单元、886户，符合加装电梯条件的有57个单元、776户。为顺应多层住宅业主居住需求，业委会组织开展加装电梯工作，在市区内考察了19家加装电梯企业、20余个小区。在由业主代表投票选出中标企业后，通过采取统一招标、集中采购、统一维保方式，大大降低了加装成本，平均每台电梯加装费用低于市场价8万元左右、维保费低于市场价1500元左右、质保期增加了2年。截至目前，小区加装完成38部电梯，占符合加装条件单元总数的三分之二，成为市北区加装电梯最多的小区，居民和物业的关系也大大缓和。
与恒苑小区一样，海信慧园二期小区也经历了由“乱”到“治”的转变。之前，小区前业委会与物业纠纷频出，业委会工作不公开不透明，小区管理混乱。在湛山街道和盐城路社区的帮助下，海信慧园二期小区开展业委会改选。新的业委会上任后，每个季度公示小区公共收益，先后完成了小区吸顶灯定期维护、安装不锈钢扶手、空地绿化补种等“微实事”。针对业主诉求比较集中的物业业委会办公区域陈旧、小区单元门破损等问题，业委会和物业共同出资维修、更换，让业主有了实实在在的获得感。
选出选好“当家人”，破解共性难题
青岛市物业管理工作自1993年发展至今，已经历了30余年的历程。目前，全市物业服务覆盖面积达3．3亿平方米，全市具有物业项目的物业企业约1318家，物业从业人员11．5万人。
近年来，青岛修订了《青岛市物业管理条例》，并围绕《条例》出台了一系列政策，开展了全国、全省“双试点”的智慧物业平台建设，但随着行业的发展，群众对物业管理服务的需求日益精准，物业管理服务问题不断显现。
每个小区存在的问题不尽相同，但环境差、公共收益不公开、业主委员会成立难等问题，是物业小区管理中存在的共性难题。而要破解这些难题，首先就是要选出选好小区“当家人”。
以恒苑小区为例，新一届业委会7个人中，主任与两个副主任都是党员。新成立的恒苑小区党委，目前共有自管党员296人，到社区报到的在职党员44人，党员们在小区志愿服务、团结业主共建共享美好家园过程中发挥了重要作用。
恒苑小区党委书记、业委会主任孙充灿表示，为提升小区治理成效，恒苑小区成立了业主监督委员会规范业委会行为，促使业委会更好地发挥作用。监委会在小区治理、环境改造、加装电梯、车辆管理等重大事项中，认真履行职能，建立了业委会、监委会、物业公司等共同参加的多方联席会议制度，协调解决矛盾问题，共同为社区居民服务，实行资源共享、责任共担、问题共解，有效破解了小区治理难题。
其次，要管理好小区，公共收益账户必须公开透明。
在恒苑小区公共收益公示中，每一笔收入和支出都精确到分。公示时，账目收支明细贴到了居民进出必经的三个大门口处以及物业办公场所，就连一个2块钱的胶棒都记录在案。
而在海信慧园二期小区，新任业委会一改以往公共收益账户不公开、不透明的做法，业委会账户也从2018年刚上任时不到1万元变成现在的近190万元，有效实现增收。2022年起，业委会拿出20余万元公共收益，给每户业主发放500元春节红包。
采访中，记者发现，要让小区变好，还需要汇聚全体业主的热心与智慧，共创“治理人人参与、成果人人享有”的局面。
仅在改造和加装电梯的两年时间里，孙充灿就在恒苑小区组织举行了40余场现场协调会，仅加装电梯就参加了14个单元23场居民协调会，与超过200人次的居民沟通，接待60余位业主代表和居民来访，协调成功率超过90％，保证了项目的顺利进行。
“目前小区内有百余名志愿者，为居民提供形式多样、丰富多彩的公益志愿服务等，居民参与人数达到2万余人次，有效凝聚了业主的向心力，变业委会、监委会‘单打独斗’到全体业主‘大合唱’。”孙充灿说。
青岛日报／观海新闻记者 贾臻文／图
